厕所向群众开放了，官架子也要放下来
一面是“单位公厕，对外开放”的醒目指示牌，一面是群众询问厕所位置时遭到的刺耳辱骂，河南内乡这起看似微小的如厕纠纷，戳中了基层政务服务的痛点。机关公厕对外开放本是彰显城市温度、践行民生服务的暖心举措，却因工作人员的傲慢言行让便民善意蒙尘。这起事件警示我们，政务服务的开放，从来不是只挂一块牌子、开一扇大门那么简单，硬件设施的开放背后，更需要服务意识的觉醒、官本位思想的破除，真正把高高在上的官架子放下来，让为民服务的初心落到实处。
公厕开放，是政府部门从“管理型”向“服务型”转变的生动体现。近年来，从机关单位公厕、停车场对外开放，到政务服务大厅一窗通办、上门服务，各地都在用心打通服务群众的“最后一公里”。嘉峪关市将机关事业单位卫生间全部对外免费开放，投入资金完善标识、保障运维，让便民举措真正落地见效；不少城市在节假日开放机关内部资源，为游客提供便利，赢得了群众的广泛赞誉。这些实践证明，把公共资源还给群众，让政务服务更有温度，才能拉近政府与群众的距离。但内乡这起事件却暴露了部分基层单位的通病：硬件开放了，思想却仍在“闭门”，看似挂出了开放的牌子，实则守着官本位的“小门”，让便民举措沦为形式。
涉事工作人员的一句“你眼睛瞎了吗”，看似是随口的情绪宣泄，实则是特权思想、官僚作风的集中体现。作为单位对外服务的第一道窗口，门卫的言行直接代表着政府部门的形象，面对按指示牌前来如厕的群众，不仅未尽到指引职责，反而恶语相向，背后是服务意识的极度缺失，是把自己摆在了“管理者”而非“服务者”的位置。《中国共产党纪律处分条例》明确规定，对待群众态度恶劣、简单粗暴造成不良影响的，要对相关责任人依规依纪处理；《公职人员政务处分法》也对管理服务中态度恶劣粗暴的行为划定了纪律红线。从巴中人社局科室负责人辱骂办事群众，到济南市场监管人员对投诉者恶语相向，近年来多起类似事件反复证明，个别基层工作人员的“冷脸”，伤的是群众的心，损的是政府的公信力。
更值得反思的是，这起事件并非个例，而是暴露出部分基层单位作风建设的短板。群众事发当日就拨打12345热线投诉，却直到媒体曝光后才得到重视，12345热线受理后的沟通衔接漏洞，反映出的是日常管理的松懈、问题处置的滞后。内乡县委宣传部坦言，此事暴露出单位“服务意识、服务方式和服务效果都存在问题”，这一反思切中要害。政务服务的好坏，从来不是靠轰轰烈烈的举措，而是体现在如厕指引、咨询解答这些细微之处。如果只注重表面的开放形式，却忽视了对工作人员的日常教育、管理和监督，不建立健全问题反馈和处置机制，再多的便民举措，也只会沦为“样子工程”。
好在事件发生后，当地迅速成立联合调查组，涉事人员被停职反省、公开道歉，相关单位也开展纪律作风专项整顿，这样的处置态度值得肯定。但更重要的是，要以此次事件为契机，举一反三，让作风建设真正走深走实。一方面，要强化基层工作人员的思想教育，推动从“管理者”到“服务者”的角色转变，让为民服务成为自觉行动；另一方面，要完善管理制度，把服务规范落到实处，对窗口工作人员的言行举止、服务流程作出明确要求，同时畅通监督渠道，让群众的意见能够及时被倾听、被解决。此外，更要压实主体责任，将作风建设纳入日常考核，对态度恶劣、漠视群众诉求的行为零容忍，让纪律真正成为带电的“高压线”。
厕所虽小，连着民生，更映照着作风。机关公厕对外开放，开放的不仅是一方小小的空间，更是政府部门贴近群众、服务群众的诚意。硬件的开放只是第一步，只有真正放下官架子，破除官本位思想，把群众的“小事”当作自己的“大事”，让服务意识融入每一个工作细节，才能让便民举措真正暖到群众心里，让服务型政府的建设落到实处。唯有如此，才能让每一次开门，都成为拉近与群众距离的契机；每一次服务，都成为彰显政府温度的窗口。
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