消费这件事,从人们开始以物易物的那天起就没停过。一开始大家的目的只是活下来,后来慢慢变成了满足欲望,甚至是彰显身份的方式。再到这几年,消费的逻辑又不一样了。
刚接触网购那几年,感觉商家个个都是心理学大师。他们会用一套套 “组合拳”,让我们心甘情愿地掏钱包,核心是这四种。
锚定效应,商家先设置一个高价作为“锚点”,再推出一个看似折扣巨大的“优惠价”,让用户觉得赚到了。比如某款手机,商家先把顶配手机的价格标得老高,有了对比后,消费者看到基础版手机就会觉得“性价比高,省了钱”。
稀缺性与紧迫感,商家通过“限时抢购”、“最后一件”等话术,给消费者制造一种害怕错过的焦虑感,促使冲动下单行为的产生。这个大家不陌生,不少主流电商平台还保有这种感觉,尤其在三八、双十一这种大促节点,主播会疯狂表示错过这个时间就没有这么高优惠了。
损失厌恶,通过“买一送一”或“不买就亏了”的宣传,放大消费者对“损失”的恐惧,从而让消费者更有购买决策的倾向。有网友表示,经常会因为赠品多而买单,但商品到手后发现,赠品很容易吃灰。
登门槛效应,说白了就是加购。比如结账时店员说到“几块钱加购一杯饮料或者是点心”,很多人觉得这顿饭已经花了几百块了,再加个几十块也行,结果就是消费者又多花钱。
回顾下来,以前购物的快乐,很大程度上来自 “我占到便宜了” 的错觉。而到了现在,消费者开始从 “功能满足” 转向 “情感满足”,他们更在意“这件东西能给我带来什么感觉”。消费决策的驱动力,正从产品的实用功能,转向它能带来的情绪价值和身份认同。
比如Keep的奖章体系,虽然网上有很多免费的运动教程,但用户选择Keep还是因为它带来“我在变好” 的确定性和成就感。像每次跑完 5 公里,系统弹出一枚奖牌;坚持打卡 21 天,解锁一个新徽章,那种被看见、被肯定的感觉,比单纯瘦两斤还让人上头。
还有有鱼生活APP,作为一个新文创电商平台,它不像别的平台,只靠低价吸引客户。平台先把清明上河图、千里江山图、哪吒等经典文化符号制作成文化数据IP,在逐渐建立自己IP矩阵的同时,平台与品牌合作推出商品。有和周六福推出 “玉上竹节” 首饰套装,用竹纹重构 “节节高升” 的寓意;还有联合西藏勉唐派传人做 “哪吒 × 唐卡” 系列,既保留矿物颜料的金碧辉煌,又用哪吒的灵动拉近距离;甚至把这些 IP 融入生活百货,在平台的“文创商品区”,就能看见文化元素渗透在衣食住行上。
但说回来,消费从花多少钱,变成能换回多少快乐,又何尝不是一种划算。
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