2月25日，“张思德警组”乘警赵雨昂为旅客解答疑问。（受访单位供图）
有一种坚守叫春运在岗，有一种团圆叫警组同心。在纵横交错的铁路线上，西安铁路公安局延安公安处乘警支队“张思德警组”，以忠诚为盾、以服务为帆，守护旅客平安，书写着新时代最美“警”色。
“乘车人员较多，请大家看管好随身物品，注意手机、平板等贵重财物……”2月5日，在C199次列车车厢里，乘警李怡龙一遍遍叮嘱乘客。他穿梭在人流中，主动帮旅客抬行李、指路、安抚哭闹的孩子。
旅客平安是首要职责。“张思德警组”不断深化“警企联动、群防群治”机制，联合列车员、机械师、餐服人员开展常态化安全巡查和应急演练。他们组建“平安宣讲小分队”，用案例讲解、知识问答、顺口溜等方式，将反诈、防盗知识送到旅客身边，把安全防线筑在每一节车厢。
列车空间狭小、人员密集，小摩擦极易演变成纠纷。1月16日，D180次列车上，两名旅客因为座椅靠背调节的问题吵了起来，互不相让。乘警樊佳琦赶到后，没有急着“断案”，而是引导两人换位思考：“如果后面坐的是你父母，你会不会体谅？如果前面坐的是你的孩子，你愿不愿意包容？”短短几句话，让争执的旅客冷静下来，最终握手言和。
“张思德警组”把化解矛盾纠纷的方法总结成“四步调解法”——降温、倾听、说理、握手。针对列车环境特点，他们专门设立矛盾调解席，推行“乘警长+列车长”联调机制，用柔性执法化解隔阂，让执法既有力度更有温度。2025年以来，警组累计现场调解旅客纠纷 40 余起，调解成功率达98%以上。“张思德警组”值乘列车治安案件发案率明显下降，实现全年安全事故“零发生”、旅客投诉“零发生”。
2025年12月14日，C196次列车即将到达子长站时，乘警赵星发现一名婴儿发生紧急情况，需立刻就医。赵星立即启动应急帮扶预案，一边安抚家长情绪，一边联系列车长寻医、对接120急救人员。最终，婴儿被平稳运转至医院，顺利脱离危险。
这样的暖心救助，是“张思德警组”的工作常态。针对独自出行的未成年人，“张思德警组”量身打造了“一路童行”护航计划，提前与车站、家长对接，落实“专人对接、全程照看、到站交接”的闭环服务，确保未成年人平安归家。2025 年以来，警组累计帮扶困难旅客 530 余人次，安全护送 110 余名独自出行的未成年人与家人团聚。
延安，是张思德同志战斗过的地方，也是“为人民服务”思想的发源地。“张思德警组”将红色基因融入血脉：每年新警入队，第一站是张思德纪念广场，第一课是诵读《为人民服务》。他们把这份传承称作“把根扎在红色土壤里”，让这份红色基因，转化成服务创新的不竭动力。
春运期间，“张思德警组”开展“送福进万家”活动，一边为旅客送福字、春联，一边普及安全知识。他们还创新推出“乘警+旅游”服务模式，在安全宣传的同时，讲述革命圣地延安的红色故事，让旅客在车上提前感受革命老区的独特魅力。
“我们多走一步，平安就多一分；我们多问一句，团圆就近一程。今年春节我在岗，守好团圆平安路。”西安铁路公安局延安公安处乘警支队副支队长李昭的话，道出了全体警组成员的坚守与担当。
从宝塔山下到铁道沿线，从张思德纪念广场到奔驰的列车车厢，张思德精神正随着滚滚车轮，在万里铁道线上生生不息地传递。铁路延伸到哪儿，张思德精神就传递到哪儿；列车开行到哪儿，为人民服务的承诺就兑现到哪儿。
夜色中，列车向着万家灯火疾驰。车厢里，一枚枚“张思德”徽章在警服上熠熠生辉，温暖人心。（文/赵欣）
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