勇砺商业评论 阿桶观察 白丽

随着美国与以色列联合军事打击伊朗引发中东局势骤然升级，多国领空关闭、航班大面积取消或返航，给中国旅客出行带来严重影响。

为保障旅客权益，去哪儿旅行平台于 2 月 28 日晚间紧急启动应急保障机制，推出酒店兜底退订、机票退改协助等多项措施，为受影响旅客提供全方位支持。

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据悉，此次局势已导致中东 14 国（含伊朗、以色列、阿联酋、沙特等）安全风险攀升，中国驻当地使领馆接连发布安全提醒，多家航司宣布 2 月 28 日至 3 月 15 日期间涉中东航线免费退改政策。针对这一情况，去哪儿第一时间响应，明确酒店保障范围：2 月 28 日 17 时前预订、出行日期为 2 月 28 日至 3 月 5 日的中东 14 国酒店订单，用户可申请免费退订，平台将联合商家承担退订损失，无需旅客额外支付费用。

机票方面，去哪儿同步跟进国航、东航、南航等航司退改政策，开通自助退改通道，用户可通过 App 快速提交申请。平台承诺密切关注局势动态和航司政策更新，第一时间同步最新信息，并依据航司规定协助旅客办理退改手续，最大程度减少经济损失。

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针对紧急情况，去哪儿开通 24 小时客服热线 95117，为旅客提供行程咨询、紧急退改指导等服务。同时提醒计划前往中东地区的旅客，密切关注使馆安全提示和航班动态，非必要暂缓出行；已在当地的旅客减少外出，远离敏感区域，如需协助可随时联系平台或使领馆。

去哪儿相关负责人表示：目前，国内外航空公司的相关政策还在陆续发布中，去哪儿也将密切关注政策和局势的发展，随时同步相关政策，还请各位旅客关注航空公司官网或去哪儿旅行app的相关信息。如遇紧急情况，去哪儿旅行用户可以随时拨打客服电话95117，我们会竭力为大家提供帮助。（白丽）