标榜“海底捞式服务”的蔚来，再因一线服务问题翻车。
据报道，2月25号晚，浙江一消费者发帖称，21号她双手推行李箱行动不便时，接到永康蔚来销售陈某某的推销电话，她刚表示“不方便”，对方当即出言辱骂并挂断电话，全程仅18秒。
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消费者回拨5次，都遭对方拒接。
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在明确告知对方有录音后，销售才回电，并辩称是在“骂别人”，双方再次争执挂断。
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门店店长虽道歉，却将此事定性为“误会”，且拒绝告知处罚结果。
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记者联系蔚来官方400，客服称，系统暂无反馈，仅表示辱骂属实会严肃处理。
类似事件并非个例，2024年12月，江苏江阴也曾出现过蔚来销售辱骂客户事件，涉事员工被严重警告，停发线索并公开检讨。
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服务从不是宣传话术，而是体现在每一次沟通与处理中，蔚来想要守住口碑，先得守住最基本得服务底线！
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2026年315消费者权益保护日
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来 源 ： 陕西广电融媒体集团汽车工作室、陕西交通广播
编辑：祺瑞
责编： 李 杉
审核：若文
终审：赖婷
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