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“这是我从老家给老丈人带的生日礼物，还好你们及时找到了，太谢谢了！”近日，在轨交11号线上海赛车场站客服中心，一名乘客紧紧握着一个礼品袋，袋子里装着的，是前一晚他不慎遗失在深夜列车上、价值1500元的白酒。
时间倒回事发当晚。这名乘客从江苏老家带回白酒，作为送给老丈人的生日礼物，一路上都格外小心。可在11号线花桥站下车时，他因专注搬运行李箱，不慎将座位下方的白酒遗落在车厢内。“当时已经快12点了，末班车都开走了，失主说话都有点喘，非常着急。”轨交11号线花桥站值班员至今仍记得那通在深夜响起的求助电话。
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安抚好乘客情绪、登记完信息后，值班员立即拨通了轨交11号线乘务班组的值班电话，同步启动寻物流程。
“接到花桥电话，我们就知道得抢时间！”值班员史笛接到电话时，正在整理当日的运营报表。
经查询了解到，这趟列车已完成当日运营任务，正在伊宁路的车辆段进行回库作业。信息第一时间被同步给司机顾贇，经过10分钟仔细巡查，他顺利找到了与描述相符的礼品袋。
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“夜间寻物最关键的就是抢时间，晚几分钟，列车入库后乘客再想找就难了。”顾贇说。
为了尽快让物品回到失主手中，一场“夜行接力”就此展开：当晚由乘务班组将物品交到车辆段值班室登记，再由首班车司机带到上海赛车场站保管。
次日上午，经工作人员核对信息无误后，乘客顺利取回了这份失而复得的“孝心礼物”。
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“此次从花桥到上赛的顺利交接，不仅是一次简单的失物招领，更是沪苏地铁在服务衔接、应急联动方面紧密协作的生动体现，展现了长三角一体化背景下，区域公共交通服务的高效与便捷。”轨交11号线嘉定段站长张意表示。
撰稿：周玉林
编辑：袁悦
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