“我连续两年正常报停暖气、交了报停费，怎么今年(2025年供暖季)不让报，还说我去年(2024年供暖季)欠费？”
住在太原市杏花岭区的冉女士向0351-8300110求助，之前连续两年正常报停暖气。但是，当她去年冬天准备再次报停时，太原热力集团的工作人员却说，因为她2024年存在欠费，因此不能报停了。
冉女士2023年入住该小区，按照房东建议办理了暖气报停手续，2023-2025两个供热季均顺利办停，并按规定缴纳了30%基础热费。
可2025年供热季，她按惯例办停时，系统却提示“该用户禁止报停”，冉女士咨询太原热力集团杏花岭供热分公司得知，自己因2024年供热季“私开阀门”欠费，无法办停。
冉女士直呼冤枉：“我从没开阀门，怎么就私开了？”
冉女士回忆，2024年12月，热力工作人员曾上门装温度计，她特意叮嘱对方“家里报停，记得关阀门”，但未留意对方操作，但工作人员之后家里曾莫名发臭
不到一个月后，有两位热力工作人员上门查阀门，确认其家中阀门关闭，但一位女工作人员称“外面阀门开着”，冉女士当时未在意：“我已报停，外面阀门与我无关。”
记者现场核实，冉女士家入户阀门关闭。楼道阀门因管井上锁无法查看。记者再次来到小区时，物业已打开管井，发现通往冉女士家的供暖管道已切断，物业明确：“报停时就断了，接管道需找热力公司。”
记者联系热力公司工作人员，对方称冉女士确已办停，但去年被总公司查到“楼道阀门打开”，但无法确定是谁打开的。
随后，记者来到太原热力集团杏花岭供热分公司，对方表示，他们已经安排了工作人员前往冉女士家了解情况。
太原热力集团杏花岭供热分公司 工作人员：主要是我去年没有负责这儿，今年我刚负责，领导让我过来了解一下情况。
目前，热力部门正在对此事进行调查。对于调查结果，我们也将持续予以关注。
总监制/段瑞忠 监 制/于雁红 值班主任/王武奎
记 者/刘宇申 摄 像/马超
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