导游，是旅游服务链条中的重要一环，也是文化传播的重要窗口。自2003年全国导游援藏工作启动以来，一批又一批政治素质过硬、业务能力突出的优秀导游奔赴雪域高原，在服务游客、培养人才、传播文化中担当重任。20余年来，导游援藏工作紧紧围绕新时代党的治藏方略，在促进西藏旅游业发展、讲好真实立体的西藏故事、铸牢中华民族共同体意识等方面，发挥了不可替代的积极作用。
补短板、强基础
为旅游发展注入持续动能
西藏旅游具有明显的季节性特征，旺季客流集中、导游需求量大，尤其是外语导游和高等级导游曾长期存在结构性短缺。对此，文化和旅游部自2003年起组织实施全国导游援藏工作，并于2013年启动新一轮为期10年的援藏计划。截至2020年，累计派遣援藏导游902人次，覆盖全国27个省区市的500多家旅游企业。
“援藏导游在边疆文旅发展中发挥了‘输血补位’与‘造血赋能’的双重关键作用。”西藏自治区文化和旅游厅执法监督处处长孙勇说，中央第六次西藏工作座谈会以来，先后有4批200人次导游入藏，累计接待旅游团队3000余个、服务游客3.5万人次，有效填补了旅游旺季的导游缺口。援藏导游通过规范讲解流程、提升服务标准、强化应急处置能力，显著提升了西藏整体旅游接待水平，确保旅游市场平稳有序运行。
在服务保障不断完善的同时，导游援藏机制也持续优化。从最初的“按需选派”，到引入市场化运作，由受援企业自主选择导游、文化和旅游部审核把关，援藏工作的针对性和实效性不断增强。通过企业自主选择进藏导游的比例在2018年就超过七成，标志着导游援藏逐步由“输血”向“造血”转变。
“更重要的是，援藏导游通过‘传帮带’模式，把各地成熟的服务规范、讲解技巧和应急处置经验精准传递给本地导游，加速了西藏导游队伍的专业化成长。”孙勇说。在多方带动下，截至2020年，西藏导游队伍已由援藏初期的388人发展至3300余人，中级导游从无增长到130余人，还培养了5名高级导游，为西藏旅游业高质量发展夯实了人才基础。
讲事实、正视听
提升西藏的美誉度和吸引力
导游不仅是景点讲解者，更是文化阐释者和价值传播者。西藏特殊的历史背景和现实语境，决定了导游工作不仅是服务工作，更肩负着重要的政治责任和文化使命。
多年来，部分境外人士在西藏旅游时，表达出对西藏历史的歪曲理解和误读。援藏导游在实际接待中，坚持以史为据、以理服人，通过专业、规范、生动的讲解，系统介绍西藏历史沿革、宗教文化、社会进步和现实发展，用清晰逻辑和通俗语言回应疑问、澄清谬误。
“援藏导游通过专业的文化阐释和优质服务示范，不仅帮助游客读懂边疆历史文化和自然景观的内涵，也在实践中树立了诚信服务标杆，净化了旅游市场环境。”孙勇表示，这种基于事实和专业的讲解方式，有效提升了西藏旅游的美誉度和吸引力。
在布达拉宫、大昭寺等文化遗产地，以及乡村振兴示范点和生态保护区，援藏导游通过梳理历史脉络、呈现现实案例，向游客展示一个历史脉络清晰、文化延续完整、社会发展进步、人民生活幸福的真实西藏。
这种基于事实与专业的讲解，比抽象说教更具说服力。许多外国游客在深入了解后，对西藏的认识发生明显转变。援藏导游用实践证明，讲好西藏故事关键在于用专业赢得信任、用真实打破偏见。
树认同、聚人心
铸牢中华民族共同体意识
援藏导游工作的深层意义，还体现在促进各民族交往交流交融、铸牢中华民族共同体意识上。来自全国各地的援藏导游，把不同地域的文化视角和服务经验带到雪域高原，在与本地导游和各族群众的共同工作、生活中，增进理解与认同。
“援藏导游本身就是跨地域文化交流的桥梁。”孙勇认为，在服务游客的过程中，他们不仅传播中华优秀传统文化，也在潜移默化中促进各民族的文化交流互鉴，助力铸牢中华民族共同体意识。
在讲解中，援藏导游将西藏自古以来纳入中央政权治理体系的历史事实，与新时代西藏经济社会发展成就有机结合，从文物遗存到现实生活，从制度沿革到文化传承，系统阐释西藏和平解放和社会主义建设取得的巨大成就，让游客在体验中加深理解和认同。
展望未来，西藏将立足边疆文旅高质量发展全局，持续推动优化援藏导游长效机制，深化“组团式”援藏与线上线下联动帮扶；加快构建国际化外语导游人才培养体系，完善藏语与多语种复合型人才培养路径，同时，健全适配边疆特色的导游服务标准体系，引导导游队伍从服务者向文化传播者、生态守护者、民族团结促进者转型。
实践证明，导游援藏是新时代旅游援藏的重要抓手。随着机制不断完善、人才持续成长、服务质量稳步提升，援藏导游将继续用专业的声音讲好西藏故事，为雪域高原文化和旅游高质量发展注入持久动能。
2026年3月2日《中国文化报》
第1版刊发特别报道
《用专业的声音讲好西藏故事》
热门跟贴