鲁网3月2日讯 近日，农行沂源东里支行接到一通特殊的求助电话：一位78 岁的老人因常年行动不便卧床在家，家属代为办理取款业务时，不慎多次输错密码，导致账户被锁定，资金无法正常支取，一家人焦急万分。

急客户之所急，解客户之所难。农行沂源东里支行在了解老人实际情况后，第一时间启动特客户上门服务应急预案，迅速抽调两名业务骨干，携带移动智能终端设备，专程驱车前往老人家中，为其提供一对一、零距离的上门服务。在老人家中，工作人员全程保持耐心与细心，严格按照业务规范核对身份信息，轻声细语指导老人完成人脸识别、身份确认等操作，每一个步骤都细致稳妥、高效规范。短短十几分钟，便成功为老人办理好账户密码解锁业务，彻底解决了一家人的燃眉之急。

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贴心服务暖人心，真情赞誉传佳话。看着困扰多日的难题被快速解决，老人及家属脸上露出了欣慰的笑容，连连向工作人员道谢：“行动不便出门不方便，没想到农行主动上门服务，态度又好、办事又快，真是太贴心了！”一次上门，一份温情；一句称赞，一份认可。农行沂源东里支行始终坚守金融为民初心，聚焦老年人、残疾人等特殊群体金融服务需求，用有温度、有速度、有态度的暖心服务，打通金融服务“最后一公里”，以实际行动诠释国有大行的责任与担当，赢得了广大客户的由衷信赖与广泛赞誉。（通讯员 何珊珊）