代女士（化名）因确诊宫颈癌入院治疗，随后致电服务人员李经理，咨询保单保障及理赔事宜。李经理迅速响应，第一时间启动主动关怀机制，为客户提供了“五省”服务：

省心：全程代办理赔手续，客户只需安心接受治疗。

省力：简化流程，减少客户奔波。

省钱：5年累计缴费2000多元，理赔27次，赔付金额达30余万元，降低了家庭因病致贫的风险。

省时：快速响应，及时解决问题，帮助客户获得更优治疗方案，客户生存期显著延长，生活质量提高。

省忧：持续关怀，减轻客户焦虑与无助，重拾抗癌信心。

保险服务，不应止步于理赔款的支付，而应成为客户健康旅程中的坚实伙伴。通过“保险保障+理赔服务+心理关怀”的三位一体服务模式，我们不仅帮助客户应对疾病带来的经济冲击，更在医疗决策、心理疏导、家庭稳定等方面提供支持，真正实现“以客户为中心”的服务升级。

让理赔更有温度，让服务更有力量

理赔，是保险契约精神的体现，更是我们对客户的一份责任与承诺。我们希望，每一位客户都能感受到：
保单，不只是纸上的数字，更是守护与承诺；
 服务，不只是流程的完成，更是情感的连接。

未来，平安人寿文山中心支公司将继续优化“主动、专业、有温度”的理赔服务体系，用实际行动践行“以客户为中心”的初心，守护每一位客户的健康与幸福。

（供稿：平安人寿文山中心支公司）