孙媛女士因为去年落选优质主播，以及与二饼胡拉中断固定连麦合作关系一事，在网络上引起不小的舆论风潮，两家粉丝长久的争辩难以尘埃落定。

近期，孙媛在直播间回应了相关质疑，试图澄清事情真相，反而引起更大的争议。

她的操作究竟有哪些失误？网红回应公众质疑时，又该怎么做才算正确的公关？

危机公关是有黄金时间的，讲究时效性。孙媛对于落选优质主播、太阳镜大哥事件、七宫格事件的回应，时隔很久，已经错失了黄金时间。

这一点不能简单归结为孙媛不懂公关，因为她和二饼两个直播间的关系非常复杂，他们是以同学情这样的私人情感链接直播内容，达成合作关系。一旦关系破裂，牵扯到情义问题，就会让局面变得非常复杂。

公开回应吧，会伤害双方情感，失去成年人的体面，甚至导致人设崩塌，二饼选择沉默是金，就是基于这种考虑；不回应吧，又会让双方粉丝陷入对立，争吵不休。

错失了公关黄金时间，孙媛承担了相应的后果。现在她选择进行正面回应，也不是不行，但她的回应非但没有澄清事情真相，终止争议，反而引起更大的质疑。

为什么呢？

危机公关也好，澄清事情真相也罢，都必须遵循这样一个通用原则：以事实为基础，以理性为方法，以恢复信任为目标。

以落选优质主播一事为例，孙媛说是遭到举报，她懒得向相关机构提供说明材料，故而草草了事。

那么，是谁举报的，举报的内容是什么，时间、地点、人物都模糊不清，没有向观众提供明确有力的证据，语焉不详，只能留下想象和猜测的空间，进一步滋生出质疑乃至谣言。

有人要说了，凭什么让孙媛提供证据，这不是陷入自证陷阱吗？

错了，这一次是孙媛主动进行回应，她就有必要提供证据，在事实层面说清楚；如果她不选择回应，旁人自然无法要求她自证。

比如曹云金回应与郭德纲之间的争议，也是时隔很久，也掺杂着私人感情问题，但曹云金写的六千字作文里有大量的具体事情，还晒出发票。

曹云金打了一个舆论翻身仗，就此翻红，这才是有效的正确的公关操作。

其次，孙媛多次的回应，充斥着情绪宣泄，很不理性，也不冷静。她给自己的粉丝提供情绪按摩，并非引导粉丝回归理智。

最后，孙媛的多次回应，前后话语充满矛盾，前一次还在要求粉丝停止防御性反击，后一次又暗示不再约束粉丝。

态度如此反复无常，言论如此前后不一，长期下来，除了制造话题，引爆舆论之外，对于她自身的公众人物信誉度完全是一种损伤。

失去广大观众的信任，孙媛陷入“狼来了”的困境之中，这就是人们把她的每一次回应称为“叭叭”的原因所在。

网红回应争议，不以次数取胜，而是以事实和理性赢得人心！