和谐健康保险股份有限公司始终坚守金融为民、保险惠民初心，秉持视客户为亲人服务理念，聚焦老年群体、行动不便客户、偏远地区群众办事难点，把服务窗口搬到家门口，把关爱送到心坎上，以上门办、快速办、暖心办，让保险服务更有温度、更贴民心。
针对高龄、失能、残疾、慢病等特殊客户，公司保全、理赔、渠道内勤服务小队，提供预约上门、代办专属服务，办理信息变更、保单保全、理赔受理、资料收集、条款解读等全流程业务，实现足不出户、一次办好，为客户排忧解难。同步开通适老绿色通道、长辈模式线上服务，简化流程、放大字体、口语化讲解，让老年客户看得清、听得懂、办得顺。

临近年关，中支柜面接到客户来电，客户保单满期且年纪较大不会使用智能手机操作，问如何处理。中支保全人员在接到客户电话后，耐心沟通办理此业务所准备材料并定于次日前往客户家中上门为其办理，客户为中支工作人员的服务点赞。同时公司为客户提供风险提示、防诈宣教，把保障与关怀一体送达。
从柜面到家门，从被动等待到主动上门，和谐健康以实干践行责任，用服务赢得信任。下一步，和谐健康泰安中支将持续深化为民办实事长效机制，不断延伸服务触角、升级便民举措、提升保障效能，以专业健康保险守护全民健康，以暖心服务筑牢民生防线，彰显专业健康险公司的责任与担当。