极目新闻评论员 屈旌
近日，杭州西田城时代联合影城试行推出了一项“观影体验保障服务”，给了观众一份“观影后悔权”：观众只要在影片放映20分钟内觉得体验不佳，即可申请退还40%的票价。影院方表示，这是向胖东来学习，希望通过服务升级，给观众带来更好的体验。
3月1日是这项退票服务的试行首日，截至记者发稿时，影城尚未收到任何一笔退票申请。（据3月2日钱江晚报）
不少网友拍手叫好，大呼终于不用忍烂片了，建议全国推广，但也有人觉得，20分钟根本无法判断一部电影的真实水准，退款比例也有限，更像是影院吸引客流的营销噱头。
“烂片退票”的呼声已持续多年，这家影院早就不是“首吃螃蟹”。2011年就有网友发起“看了大烂片，影院应退票”的倡议，在行业内引发轩然大波，冯小刚、王晶等大导演实名反对。之后各地不时有影院推出类似措施，但往往都是短期试水，很难长期坚持。胖东来旗下影院多年坚持“对影片不满意，观影20分钟内可退款50%”，殊为不易，被网友称为“最宠观众的电影院”。
杭州这家影院主动借鉴优质服务模式，倾听观众诉求，为观影体验提供更多保障，还是值得肯定与鼓励的，但能否长久坚持下去，能否推动整个行业改变，尚且需要探索和观察。
“烂片退票”屡屡引发热议，根源在于观众的观影体验缺乏保障，宛如“开盲盒”。网购都可以七天无理由退换货，但看电影如果遇上“烂片”，往往只能如坐针毡地熬过两小时，或是在影院享受“婴儿般的睡眠”，不仅白花了票钱，还浪费了时间与感情，花钱买罪受的感觉委实难受，从这个角度看，给观众“后悔权”的确合情合理。
但从行业现实而言，这项制度要成为行业共识，甚至全国推广，难度不小。核心矛盾就在于，到底怎样算“烂片”？标准谁来定？观影本就主观性极强，一千人眼里有一千个哈姆雷特，觉得好不好看，完全因人而异。有人会因剧情平淡离场，有人却偏爱慢节奏叙事；有人觉得不是视觉大片就不值得，有人则更关注有哪些明星出场。若以“观众不满意”为唯一退票依据，有多少影院能有实力和魄力赔本赚吆喝？此前长沙某影院曾推出“30分钟内自助退票”，最终因退票标准模糊、操作成本过高而暂停，便是前车之鉴。
推广“限时退票”也可能引发新的问题。如果电影制作方为追求“前30分钟吸引力”，过度依赖视觉奇观或低俗笑料，忽视作品的文化深度与艺术价值，必然会加剧电影创作的功利化倾向。一旦退票与票房直接挂钩，还可能催生“水军”刷差评、粉圈互撕等恶性竞争，进而扰乱市场秩序。
当然，对于“烂片退票制”的探索，还是有其不可替代的积极意义：行业要看到。观众的对电影品质的要求不断提升，市场也需要更加透明快速的反馈机制。没有多少人开开心心进影院只是为了“白嫖”20分钟电影，与其纠结于“退票”本身，不妨将其视为行业提升创作品质，完善评价机制的动力。
影院可以持续优化观影环境，完善售前售后的沟通渠道；行业应建立更透明的评价体系，减少夸大营销，用专业口碑与真实反馈帮观众避坑；创作者更要不负观众的信任和期待，用心打磨作品，多出诚意力作。
当优质电影越来越多，烂片没有生存空间，退票自然不会成为行业难题。部分影院尝试“烂片退票”，是可喜的小创新，让更多观众愿意走进影院，开心享受光影盛宴，才是艺术长青，市场长红的正道。
（来源：极目新闻）
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