中国人寿红河县支公司始终坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实国家关于金融工作的决策部署，积极践行金融工作的政治性和人民性，持续开展“便捷、品质、温暖”主题服务活动，把服务窗口前移到群众身边，用看得见、摸得着的暖心服务，打通保险服务“最后一公里”，让保险真正成为贴近民生、服务百姓的温暖保障。

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2025年12月，红河县迤萨镇文庙街居民吴奶奶因病住院，急需筹集医疗费用，希望将万能账户保单中的资金取出。因对手机操作流程不熟悉，老人致电公司请求现场办理。得知情况后，公司柜面经理李女士立即响应，第一时间赶往医院，在病床前为老人现场办理业务，帮助其顺利取出资金，解了燃眉之急。这笔及时到账的资金，为老人的手术提供了有力保障，让患者得到了及时治疗。

快捷的理赔、贴心的服务，不仅赢得了客户及家属的高度认可，更用实际行动诠释了保险服务“为民、便民、利民”的初心。长期以来，红河县支公司坚持“以客户为中心、以服务为重心”的经营理念，聚焦老年人、行动不便等特殊群体需求，主动靠前、精准服务，用一次次上门服务、一件件暖心实事，打破了群众对保险“条款冰冷、理赔难”的刻板印象，让群众真切感受到保险是有温度、有担当、有情怀的金融保障。这一暖心案例，正是公司深入贯彻落实金融为民理念、积极履行社会责任的具体体现，也是持续提升服务质效、赢得群众信赖的生动缩影。

下一步，红河县支公司柜面将继续坚持政治引领，强化责任担当，紧紧围绕服务民生、服务群众的宗旨，进一步延伸服务触角，创新服务方式，常态化开展上门服务、便民服务、暖心服务，把便捷送到群众身边，把温暖送到群众心坎上，以更加优质、高效、贴心的服务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为谱写金融为民新篇章贡献更大力量。