2025年夏天，刚上任的金橡树总裁马冠琪坐在办公室里，在小红书搜索“金橡树”“乳胶”等关键词时，除了用户分享，有不少让她皱眉的内容——发黄、掉渣、粉化，甚至有评论说“家里有小孩的千万别买乳胶”。
“我当时就想，这个品类的风评是这个样子。”她说。
但她很快发现，需要面对的远不止外部评价。接手第一周，她梳理金橡树的各项基础工作时发现，“许多信息是割裂的，财务部门和生产部门不太清楚金橡树电商的销售节奏，备货更多是靠经验。”
一件件理下来，她意识到，这家做了近二十年生意的公司，在品牌和体系的搭建上，有很多功课要补。
金橡树是江苏金世缘乳胶制品股份有限公司旗下的品牌。这家成立于2009年的企业，在江苏宿迁、扬州以及泰国罗勇府设有四家工厂，年营收最高时超过10亿元，一度在新三板上市，泰国罗勇的供应链更是东南亚和亚洲最大的乳胶供应链。公司不仅是国内很多头部品牌的OEM/ODM代工厂，也是中国乳胶床品行业的TOP1。2014年金橡树开出天猫旗舰店后，乘着乳胶品类的风口一路狂奔，曾创下双十一单日GMV破亿的记录。
但到2025年618期间，马冠琪正式接手国内电商业务时，局面已不似从前：销售额同比下滑40%，主链接卖一单亏一单；行业深陷价格战，团队对品类的信心受挫，增长策略围绕“降价”展开，整个电商业务已然处于亏损状态。
更复杂的是行业环境。过去几年，床垫市场的竞争格局发生了巨大变化。一方面，很多国内外传统品牌加速渠道迭代，线上价格更具竞争力；另一方面，蓝盒子、栖作等新锐品牌涌现，以“100天试睡”“0胶可拆卸”等产品叙事创新，快速抢占年轻用户心智。
在这个过程中，以单一天然材质为主打的金橡树，逐渐陷入被动，乳胶材质的污名也一步步严重化。
这时，“很多乳胶厂家在内卷。”马冠琪说，“都在想隔壁工厂卖得比我便宜，我怎么把价格打得更低。没有人抬头看整个市场，没有人做品牌，做品类科普宣传。”下游白牌商家用料更差、成本更低，跟着一起卷。整个乳胶产业带陷入恶性循环——价格越卖越低，口碑越走越弱。
马冠琪是95后，留美商业数据分析硕士。她的另一个身份，是金橡树创始人何拥军的儿媳。丈夫何翔负责生产端以及To B和国际业务。此前，她一直以旁观者身份注视着这个家族企业。“我刚回来的时候，觉得职业经理人团队能把销售额做上去，轮不到我插手。但这两年，它在走下坡路。”马冠琪坦言。”
2025年618之后，感受到团队的无奈，她决定下场。
“选择这个时间，是因为接下去正好是开学季。”这是薄垫的刚需场景——大学新生入住宿舍，需要一张单人床垫。而薄垫，恰恰是金橡树的拳头产品——一种厚度在5到10公分左右的床垫，可以直接铺在床板或旧床垫上使用。
除了大学生宿舍，租房人群也是典型用户：很多人不愿花大价钱买厚床垫，或者房东配的床垫太旧太硬，一张薄垫就能解决问题；还有一类“焕新”用户，家里的厚床垫用了多年，弹簧塌陷或睡感下降，又不想整张换掉，加一层薄垫就能让旧床垫瞬间提升睡感。
这些场景，成为金橡树的机会点。但她必须先做一件冒险的事：建立更合理的产品财务模型。
当时国内市场上，整个乳胶行业的财务模型都很难支撑长期的品牌投入，但商家都不敢轻易动价格，生怕一调整就丢了市场份额，只一味减配。马冠琪仔细算过，要让整个生意真正跑顺，关键是把毛利拉到一个合理健康的水平。只有毛利健康了，产品和品牌才能有持续发展的空间，乳胶类目这门生意才能进入良性循环。
她跟团队沟通，双11之前，完成产品的质量升级，同时也进行全线调价。按合理毛利定价，同时升级全店视觉、优化辅料、优化包装、做好服务，提升物流。
当时团队里不是没有顾虑——伴随着产品升级和售价涨价最直接的代价，就是客户可能流失，竞品趁机分食市场。但在马冠琪看来，问题的核心早已不是“敢不敢涨”，而是“如果不涨，这个品类还有没有救”。
她表示：金橡树是橡胶品类的老大哥。短期看，让出一点市场份额，像是吃亏；但放在更长的时间线上，这恰恰是唯一能走通的路——不是退让，而是主动腾出手，去推动行业走出一个更健康的局面。
2025年7月到9月，学生季的销售热季结束。金橡树做到了天猫渠道销售额第三、京东渠道销售额第一。全线生意同比上一年涨了40%。那张提价后的学生薄垫，卖到600多元，价格是同类产品的近两倍，但销量翻倍。
双11前，全店价格梳理和视觉升级也初步完成，毛利拉到一个合理健康的水平之后，主链接扭亏为正。抖音渠从26年春节前的日销几千，增长到日销超10万。
复盘金橡树过去半年的调整，天下网商将其总结为四个关键动作：
一是重塑价格带，为行业止血。
在普遍陷入价格战的内卷中，金橡树率先将核心产品毛利提升至合理区间，并用产品、包装、物流、服务的全方位升级支撑涨价，以长期主义为品牌后续发展提供弹性。
二是主动正名，承担品类科普宣传责任。
面对社交媒体上铺天盖地的材质质疑，金橡树开始在小红书等平台进行内容规划，科普天然乳胶的特性、环保价值和舒适睡感。作为品类头部，它试图打破市场对乳胶的争议性印象，
三是深耕核心场景，以薄垫撬动存量市场。
金橡树主攻核心产品薄垫，抓住“开学季”和“存量焕新”两大刚需场景。一张几百元的薄垫，解决了消费者不换房子也能改善睡眠的痛点，也验证了品牌升级后的产品力。
四是激活组织，让新老团队形成合力。
作为空降的二代总裁，马冠琪先打通部门壁垒，让后端生产和前端渠道加强协作，同时鼓励年轻人在新渠道上尝试，给空间、给信任，重新梳理天猫、京东等稳定渠道的精细化运营办法，并让抖音等具有潜力的渠道快速增长。
但是缓过一口气来的金橡树，也面临着更多挑战。
“乳胶”这两个字本身就是一个营销难题。听到“胶”字，消费者天然有抵触心理。而“特拉雷”、“邓禄普”这些工艺名词，用户普遍很难记住，市场也缺乏这个品类的工艺知识的基础教育。
但马冠琪想通了：与其纠结于材质，不如回归产品和品牌本质。“金橡树，从树出发。”她说。未来，她希望将金橡树从乳胶品牌升级为“自然生活”品牌——从天然乳胶出发，延伸到更多天然材质家居品，所有产品都“从自然中来，到自然中去”。
她的父亲是个金庸迷，给过她一句话：“你对企业有担当，侠之大者，为国为民。对这个行业有个交代就够了。功成不必在你，但功成一定有你。”
从代工巨头到品类第一，从价格战泥潭到艰难的品牌升级，金橡树走过弯路，但马冠琪觉得，“种一棵树最好的时间是十年前，其次是现在。”她说，“10年前种下了金橡树，现在我和团队们要深度参与并且担责，让它重新枝繁叶茂。”
以下为天下网商与金橡树品牌总裁马冠琪的对话，经编辑整理：
临危受命，95后儿媳下场
天下网商：你现在在金橡树扮演什么角色？
马冠琪：我目前是金橡树的品牌总裁，也是全渠道业务负责人。我丈夫是金橡树创始人何拥军的儿子，他目前负责公司的to B和国际业务。我是在2025年618之后才正式接手这个生意的。
我本科在上海外国语大学，学的是俄语，然后去美国读研，学的是商业数据分析。2021年回国，但没直接进家族企业，自己创业，做了一个瑜伽服品牌，叫沐岚，现在也还在运营，所以对电商和品牌营销是有一些感觉的。
我其实一直在观察这个行业，也看到很多问题，比如行业不断破价，品牌没有统一的声音。到2025年上半年，电商的销售额已经下滑了40%，业务陷入亏损。我公公他们也尝试过进驻职业经理人，以失败告终。我觉得不能再旁观了，就决定下场。
天下网商：所以你接手的时候，看到的是一个怎么样的局面？
马冠琪：接手之后，我把财务模型从头过了一遍。看完发现，全店的毛利薄得撑不起任何余地，主链接表面在跑量，实际跑一单亏一单。我问团队，推广费占了多少。他们给了一个数字，听起来在范围内，但又不能放量。
我说，光看前端的加减法，毛利扣掉推广，好像还留了点空间。但这个账，不能只算到这儿，后端还有那么大的公摊等着我们。工厂折旧、人员成本、整个体系的运营费用，全都得从这里面出。把这些都摊进去，前面剩的那点，根本扛不住。
做品牌，账要算透，才能看清自己能走多远。做生意的前提是好产品加上健康的商业模式，否则只会昙花一现，最终被反噬。
团队对品类也没什么信心，我问他们增长策略，他们就说降价。我说降不了价，他们说一定还有空间没释放出来。我们作为行业第一都在降级，那下游只会降得更厉害，货只会越来越差，市场上以后就没有乳胶这个品类了。
更离谱的是，我们做了十多年家具家纺生意，现在我们公司的财务部门和生产部门不清楚电商部门的销售节奏，不知道怎么备货，就靠经验和感觉备，所以生意是不可能在某个阶段就有强的突破的。
天下网商：那你怎么有勇气接这个摊子的？
马冠琪：说实话，刚开始压力很大。我跟我爸聊天，他是金庸迷，我说好难。他说，你对家族生意有担当，对这个行业有个交代就够了。侠之大者，为国为民。功成不必在你，但功成一定有你。这句话给了我很大支撑。
而且我从小就喜欢折腾，上大学时就做过不少项目，也创过业，所以我觉得可以试试。还有一个原因，是我看了很多用户的评价。你知道，金橡树做了这么多年，积累了几十万老客户，很多人是复购的，他们就是觉得产品好，静默下单。我想，我们明明有好产品，为什么要把生意做成这样？
这很像电影《哪吒》里，哪吒生下来时大家说他是“魔丸”，注定坏，再怎么努力都没用。现在整个行业都觉得乳胶不行了，团队也没有信心了。但我想，魔丸也能变成灵珠，只要产品有消费者喜欢，哪怕只有一小部分人，我们就服务好这部分人。我想来试试，看能不能逆天改命。
乳胶的变化：从爆火到污名
天下网商：乳胶这个材质，我记得前几年特别火，尤其是2019年前后消费升级那波，很多人去泰国旅游都背乳胶枕回来。金橡树也是那波起来的吧？
马冠琪：对，16年到19年，是乳胶的风口期。那时候消费升级，东南亚旅游热，泰国的乳胶床品非常火爆。乳胶至今还是全中国所有电商渠道的床垫材质的第一大搜索词。
我们金橡树14年开天猫店，19年店铺销售额破亿，最高的时候，双11当天破亿，李佳琦直播间单场千万，辛巴溯源直播，一场一个亿。公司带着ODM业务，从几千万到1个亿到3个亿到5个亿再到2023年破10亿，速度非常快。那时候整个团队都觉得顺风顺水。
天下网商：我印象里以前买床垫都是上万的，现在几千块就能买到不错的了。你们这个行业的价格是怎么被打下来的？
马冠琪：对，以前我们在线下买床垫，像某些友商们，线下卖一万多、两三万都很正常。海丝腾那种奢侈品定位的手工床垫，十几万、几十万甚至上百万的也有。
为什么这么贵？因为线下流通环节多。产品成本加上经销商、门店、导购、仓储的成本，层层加价，每一个环节都需要毛利去支撑。
也就是那几年，随着物流越来越完善，床垫这种大件也能送货上门了，消费者开始接受在网上买床垫。淘天、京东等平台在中间做了很多工作，让这个行业在发展过程中能够有更多的人去接纳这种消费方式。
天下网商：当时喜临门、金可儿这些传统品牌呢？他们怎么应对？
马冠琪：这些品牌当时都开了天猫店，价格比线下便宜些，有些我们的客户和友商，一直走高端路线，但价格也比以前亲民了。
天下网商：那新品牌是怎么进来的？像蓝盒子、栖作这些新锐品牌，他们好像并不是靠打价格战起来的？
马冠琪：对，他们不打价格战，而是在某些点上能戳中消费者的需求。蓝盒子打卷包和“100天试睡”，栖作打“可拆卸”，这些概念很聪明。他们解决了消费者在网上买床垫的顾虑——我买容易，搬运和退换货怎么办？我拆开看不到里面，怎么知道好不好？
他们进来的时间点也很好。19年左右，天猫的床垫赛道还没有新锐品牌，都是我们这种传统品牌。像我们当时也不太在意详情页，说实话，我们的视觉直到25年我接手前都像超市卖鸡蛋的风格，大字报+花里胡哨的设计。新品牌一看，觉得有机会。
现在整个行业，大家都在讲故事，概念层出不穷。有的讲凝胶，有的讲无甲醛，有的讲分区支撑，有的讲护脊。你发现没有，现在很少有品牌只讲材质的，都是讲睡感、讲体验、讲生活方式。
天下网商：那在这个过程中，乳胶这个材质的位置发生了什么变化？
马冠琪：乳胶的价值被稀释了。因为乳胶只是一个材质，当大家开始讲可拆卸、讲试睡、讲无甲醛等等概念的时候，乳胶就变成了一个配角。
比如我的一些国际品牌的客户的床垫里基本都也有乳胶，甚至会用我们特拉雷工艺的片材，因为高端系列需要有质感的面层，但人家也不主打乳胶，主打的是品牌和睡眠科技。
我们金橡树呢，从做生意开始，基因就是做乳胶。只讲材质的话，是很难跟他们竞争的。
天下网商：那记忆棉呢？我注意到很多新品牌主打记忆棉，这波趋势是怎么起来的？
马冠琪：记忆棉的成本比乳胶低，我们的材质成本大概是他们的两倍。而且记忆棉是实验室产品，可以做到每一块都一样标准化。乳胶不行，乳胶是天然的，脱模的时候可能会有细微差别。
记忆棉的供应链也更成熟。海绵这个技术已经很多年了，有很多上市公司在研究怎么发泡、怎么调睡感。你想让它软一点，可以调配方；想让它支撑性好一点，也可以调配方。但乳胶涉及到天然材料，跟树龄、运输状态都有关系，可以说它的柔弹支撑主要靠材质天生的产品力；再加上成本高，一些品牌会对选择它作为主要材质感到压力。
记忆棉品牌开始讲慢回弹、讲包裹感、讲零压，这些概念年轻人很买单。像亚朵，他们打的是“深睡”概念，把记忆棉和酒店场景结合起来，做得非常成功。亚朵现在的枕头应该是天猫第一，床垫也上线了，卖得很好。
天下网商：在市场竞争中，乳胶是怎么被一步步“品类拦截”了？
马冠琪：这是一种经典的营销策略。乳胶是电商全渠道床垫材质的第一搜索词，到今天还是。但当你搜乳胶的时候，你会发现前面很多负面，发黄、掉渣、粉化，这些被放大成了致命缺陷。
他们不直接踩你这个品牌，而是讲，天然乳胶会掉渣粉化，用久了会影响呼吸道。发黄是天然材料的特性，蚕丝被也会发黄，亚麻衣服也会发黄。掉渣粉化，那是用了很多年以后的事情，而且跟乳胶含量、工艺都有关系。
但消费者不知道。他们看到这些内容，再去搜乳胶，发现没有品牌出来反驳，没有品牌讲乳胶的好处，就觉得这个东西可能真的不行。然后就被“拦截”到了其他材质那边。这样,消费者有种解决问题的快感，自然就被牵引到了其他产品上。所以营销效率就会提高。
但是他们没办法去黑乳胶这个材质的睡感，甚至许多在各自领域内极具声望的高端品牌，也会选择将乳胶融入其产品设计之中。比如“清闲”品牌的人体工学椅，它坐垫层填充就采用了乳胶材质，但没把这个点当成营销的核心。这些品牌的研发团队是在深入比较、权衡了多种材料特性之后，才审慎地将乳胶定位为整体设计中的一个辅助性亮点。
对于乳胶这一材质本身的特性解读、价值澄清以及背后的工艺故事，终究需要我们品牌自己去告诉消费者，完成这场关于材质的“正名”与深度沟通。
天下网商：那面对这些商战，乳胶行业为什么没有人出来反驳？你们作为品类第一，也应该说话。
马冠琪：这就是我觉得最可惜的地方。我们这些做乳胶的厂家在干什么？在内卷，想的是别的乳胶制品商家卖得比我便宜，我怎么把价格打得更低。没有人抬头看整个睡眠产品市场，没有人做品牌，做品类教育。
甚至我们自己内部，各个销售团队也在不断破价。你今天在某个全国头部大主播直播间卖低价的枕头，明天这个价格就会冲击全渠道的价格体系。下游的白牌商家用料更差、成本更低，跟着一起卷。
我们有一个友商，做乳胶做了很多年，去年我和他们聊天，他说生意太难做了，亏了几百万，准备不干了。我就想，为什么会这样？挺好的产品，为什么陷入这个境地，因为我们从来没有为自己的材质辩护过。
天下网商：那你觉得乳胶这个材质本身有问题吗？
马冠琪：我仔细思考过这个问题，因为我接手这个生意的前后一年，也有怀疑产品，甚至怀疑人生的阶段。但我后来发现乳胶是天然材质，从橡胶树上割下来的。它的睡感、支撑性、防螨性都非常好，就像它天生就很适合做寝具。而且它是可降解的，你用个一二十年，扔到自然界里，它会完全降解，从自然中来到自然中去，这对地球是生态友好的。
但记忆棉是石油化工产品，是不可降解的。只是这些东西，消费者不知道，我们也没讲。我记得有一次看评论，有个用户说睡了我们家的床垫，肩膀不疼了，腰也不疼了。那一刻我觉得，我们做的是好东西，只是被埋没了。
到2025年上半年，我们已经亏损挺多了。我后来看那些负面内容，一条条刷下来，真的会想哭。他们说乳胶是上个时代的东西，out了。我当时觉得，其实事实并不是这样，但这个生意格局怎么是这个样子的？
在三个月内，完成一场“自毁式”的升级
天下网商：你接手后，第一个动作是什么？
马冠琪：我当时把账算完后，就把团队叫齐，话也说得直接，双11之前，全线产品升级+调价。不是赌一把，是这条路必须走。
天下网商：直接涨价？这听起来很冒险，特别是当时整个行业都在打价格战。
马冠琪：对，当时我们主推的那款薄垫，原来卖400多，我优化了产品、物流、包装，直接提到600多。团队都捏一把汗，因为竞品才卖两三百。
但我们不是平白无故涨。之前为了降本，用的面料是B类聚酯纤维，包装盒质量也不好，运输公司也是找便宜的。我跟团队说，这些都要改，面料换A类，包装盒加厚，物流用更好的。我们要让消费者觉得物有所值。
但这里面有个难点。生产端的管理者都是五六十岁的公司老人，跟着我公公打江山很多年，他们有自己的逻辑。习惯做代工的思维，对成本控制很敏感，但对品质要求有时候没那么高。好在我丈夫也在逐步接管生产，我们俩配合，慢慢推动。我的原则是，霹雳手段加菩萨心肠。交货期、合格率这些硬指标必须达标，但该给的激励、该有的尊重，一点不少。现在后端配合度越来越高，货的质量也在提升。
天下网商：涨价的时机也很关键，你选了学生季，电商团队当时什么反应？后来战绩如何呢？
马冠琪：我618之后接手，知道三季度有一个学生季。这是薄垫的刚需场景——大学新生入住宿舍，需要一张单人床垫。团队一开始是有质疑的，他们这几年一直被价格战压着，对品类已经失去信心了。我说涨价，他们都说不行，一涨价流量就掉。我说我们先把体验提上去，打完这场开学季，用结果说话。
然后7月到9月，我们做到了天猫第三、京东第一。全线生意涨了40%。那张600多的薄垫销量翻倍。有一个运营跟我说，原来卖这么贵也能卖这么好，我从来没想过。
从那以后，团队对我的策略就信任多了。然后我再跟他们讲品牌的逻辑，讲为什么也要做内容，他们就能听进去了。以前团队觉得竞争对手是那些白牌，但其实我们想做好这个品牌，更应该去看那些新锐品牌怎么做内容、怎么做视觉的，甚至要去看整个中国的消费品变化格局。产品，定价，渠道，推广，决定了一个品牌的生死。
天下网商：那之后呢，全店的升级顺利吗？
马冠琪：9月份我们开始进行全店的产品升级，价格梳理和视觉升级。到双11前，全店毛利拉到了合理的范围，主链接扭亏为盈。
抖音渠道也起来了，之前一个店长，他说想创业，我说行，你去研究抖音，我把一个店铺交给你代运营。结果他们真的做得非常好，抖音日销从几千增长到10万。他跟我说，以前在公司大家都有点养老，你来了之后，大家突然发现原来这个市场上还有很多机会，我也想拼一把。
天下网商：你用三个月时间，完成了一次“自毁式”的升级。
马冠琪：对，其实涨价后，短期内会把市场空间让给下游竞品，会养活他们。我从下游的商家那里听说，因为我们的涨价，他们吃掉了我们一部分流量。但从长远看，这是自救的唯一路径。因为只有我们把价格拉上来，这个行业的整体价格体系才有机会修复。
后来有下游的商家打电话给我，说马总我也想涨价，但不敢。我说你就把赠品去掉，慢慢往上拉。你不拉，永远没利润，我们今天在中国做生意，不能想着赚快钱，要想着怎么做长线生意。后来听说他们双11之后，生意模式健康了很多。之前跟我说准备不干了的老板，把价格调整了一下，后来告诉我双11做得不错，活下来了，甚至成长为天猫新锐商家了，众人拾柴火焰高，这是我一直信仰的商业准则。
一步步为乳胶正名
天下网商：你刚才用“魔丸”来形容金橡树，现在呢？
马冠琪：现在更像是在蜕变的路上。魔丸是大家的偏见，我们要做的，就是打破偏见。
乳胶这两个字本身就有问题，听到“胶”字，消费者天然有抵触心理。我们经常开玩笑说，乳胶没有胶，它是天然橡胶，我们需要把这个点讲透。就像预制菜一样，本来是个挺好的食品工艺，但名字一出来，一棒子打死一堆人。我觉得我们面临的困境是一样的。
天下网商：那怎么讲故事？怎么打破这种偏见？
马冠琪：回归产品的产品力和品牌理念本质。金橡树，从树出发。我们要传递的是“自然生活”的理念。乳胶是从橡胶树上割下来的，是可再生的，是可降解的。未来，我们可能从乳胶延伸到蚕丝被、亚麻制品、羊毛毯——所有从自然中来到自然中去的材质，来构造我的睡眠场景。
我不跟别人比科技，比噱头，我就比谁更贴近自然，能给消费者们提供更好的体验。之前不是很流行抱树吗？去公园抱抱树，吸收自然能量。我希望我们的用户，睡的每一晚，都像睡在自然里，舒适又有能量。
天下网商：这个定位挺清晰的。但市场上做自然概念的也不少，你们怎么差异化？
马冠琪：我们有根基。金橡树做了20年乳胶，我们有供应链优势，有工艺积累。而且我们不是从零开始，我们有几十万老客户，他们对产品是认可的。
我们现在要做的，是把这些老客户对产品的认可，转化为对品牌的认可。我看后台发现，我们很多老客户是L4、L5的高消费人群，他们复购就是静默下单，这说明产品力是够的，只是我们没把故事讲好。
天下网商：如果打自然概念的话，薄垫还是你们的重点吗？这个场景还有什么延展性？
马冠琪：26年我们会重点打薄垫。因为房地产市场进入存量时代，大部分人不会轻易换厚床垫，但旧床垫会塌陷、会有异响。买一张薄垫叠加，是改善睡眠的比较经济的方式。租房人群也是我们的目标客户，很多一二城市的白领租房住也很讲究生活品质的，但是他们又不能把房东的床垫扔掉，自己买个厚床垫换租了也不好带，但买个薄垫铺在上面，睡感体验就能大大提升。
这个场景我们最擅长，也最有优势。而且今年很多品牌也在推薄垫，比如亚朵、源氏木语，说明这个方向是对的。
天下网商：你们也做厚床垫，为什么不大推？
马冠琪：厚床垫竞争太激烈，而且我们的成本没有优势。我们工厂在江苏，人工、运费都比一些产业带商家高。与其在红海里卷，不如在薄垫这个细分领域做深做透，接下去，我也会好好研究厚垫和智能睡眠科技，降本增效，给市场提供更多的好产品，同时加大推广投入。
天下网商：从去年6月到现在，这大半年你最大的感受是什么？
马冠琪：累，忙，但值得。每天都有处理不完的事，有时候半夜还在回消息，第二天一早又要开会，从产品到团队到渠道，每一个细节都要盯。这个品牌不是我创立的，但它是我接手的，我有责任把它做好。看到品牌在慢慢变好，团队重新有了信心，行业也有了一些改变，就觉得一切都值。
天下网商：你对未来有什么期待？
马冠琪：我希望有一天，大家提到乳胶，不再想到发黄掉渣，而是想到天然、舒适、环保。我希望金橡树能成为一个有生命力的行业领军品牌，把乳胶这个品类重新做起来。把品牌的体系搭建得更完善。
当然，这需要时间，需要很多人的努力。但我愿意努力，即使最后这个品牌没有做成我理想中的样子，至少我试过，没有遗憾。尽人事，知天命。好的产品应该被大家看见。
天下网商：最后，有什么想对消费者说的？
马冠琪：如果你喜欢自然，喜欢天然材质，不妨试试乳胶。睡一晚，你就知道它的好。我希望我们的用户，不只是买一张床垫回去用，如果你买了我们的学生床垫，毕业之后要换大床，我们可以帮你补差价换大的。以后有了孩子，需要儿童床垫，我们也可以再帮你换。从大学宿舍，到出租房，再到自己的房子，结婚生子，再到养老，我们想陪伴用户走过人生的每一个阶段。
你用了我们的床垫，睡了几年觉得好，欢迎回来告诉我们；如果觉得不好，也告诉我们，我们改进。我希望金橡树可以成为消费者愿意一直买、一直用的品牌。
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