“请放心，我们一直都在。”
这个春节，平安急救管家用这句话守护了全球华人的团圆路。
从2月2日春运启动到2月23日春节假期结束，平安95511客服中心累计服务国内外客户近1000万次。其中，平安全球急难救援服务中心完成207次紧急救援。
1800名坐席人员24小时在线进行第一时间响应，以全流程跟进、全球资源调度的专业服务，回应每一通来自世界各地的求助。
在吉隆坡，异国骨折，归家无望？
火速定制跨国转运方案，助客户除夕团圆
2月15日，原本是张女士结束马来西亚的吉隆坡旅程、回国与家人团聚的日子，却因不慎摔倒致腰部骨折，只能卧床平躺。眼看除夕将至，回国团圆却成了奢望。张女士家人紧急致电95511进行求助。
平安急救管家汪娇迅速核实伤情，并协调救援服务商，当天即敲定全程护送方案：商务舱平躺座位、救护车接送、轮椅服务，并精准对接抵达地成都的医疗资源。
平安急救管家汪娇在春节期间在岗值守
2月16日张女士顺利返抵成都，在除夕夜与家人团圆。她发来信息：“我们已平安到家，非常感谢！”
在墨尔本，街头撞伤，就医无门？
精准推荐医院，全程跟进直至客户脱险
王先生在墨尔本旅行时不慎撞伤头部，流血不止，却对当地医疗体系一无所知，孤立无援。他通过95511申请平安24境外意外险的“医院推荐”服务。
平安急救管家朱永亮一边安抚，一边联动境外救援商，根据位置精准筛选就近医疗机构，向王先生提供清晰、专业的就医指引，并全程跟进、实时关注治疗进展，确认其顺利完成诊疗。
平安急救管家朱永亮在春节假期间坚守一线
在阿勒泰，滑雪骨折，返家受阻？
3小时极速响应，跨越千里护送客户
齐先生在新疆阿勒泰滑雪时踝骨骨折，希望返回深圳休养。2月20日上午，他致电95511申请平安境内旅行险的“医疗送返”服务。
接到求助后，平安急救管家陈敏在5分钟内组建专项服务群，3小时内确认救援方案，协助预订返程机票及两地机场接送。
平安急救管家陈敏在春节假期间接听客户电话
从北疆到南国，数千公里行程一次性统筹到位。在此期间，从与服务商确认司机电话、车牌信息，到全程跟进登机、乘机、落地接机动态，再到贴心提醒用药、关注身体状况，陈敏切实做到了事事有回应，用专业服务和极致速度来抚平齐先生焦急的心情，获得了“顶级服务”的认可与点赞。
“春节不打烊”不只是一句口号，而是守护每一位客户平安归家那一刻的踏实与心安。
无论您身处世界任何角落，无论何时遇到何种紧急情况，平安95511始终在线、随时响应，用专业与温度，守护每一位客户心中的平安。
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