“年纪大了记性差，密码忘了取不了钱，没想到你们直接上门来帮忙，真是解决了我的大难题！”近日，家住汉中市汉台区的赵奶奶握着邮储银行工作人员的手，脸上洋溢着感激的笑容。这温暖的一幕，源自邮储银行汉台区支行营业部一次快速响应的“延伸服务”。

此前，赵奶奶因遗忘存折密码且行动不便，无法亲自前往银行网点办理业务，心里十分着急。得知这一情况后，邮储银行汉台区支行营业部立即启动特殊客户服务预案，安排两名工作人员携带移动展业设备，按照约定时间前往老人家中。

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业务办理过程中，工作人员考虑到赵奶奶视力、听力不佳的情况，特意放慢语速，耐心重复讲解密码重置的每一步流程，并通过手势引导、反复确认，确保老人完全理解。在严格完成身份核验与意愿确认后，业务办理流畅推进，仅用不到十分钟便顺利完成密码重置。

业务办结后，工作人员还主动为赵奶奶普及金融安全知识，用朴实的话语叮嘱她：“新密码要记牢，也千万不要告诉陌生人哦。”从业务办理到风险提示，贴心的服务让老人在家中就感受到了银行的专业与温情。

近年来，邮储银行汉中市分行持续推动服务适老化改造，积极落实“以客户为中心”的服务理念，针对高龄、行动不便等特殊群体，坚持推出“延伸服务”机制，常态化提供上门办理密码重置、账户维护等业务，真正将便捷的金融服务送到老年客户身边。

未来，邮储银行汉中市分行将继续践行社会责任，聚焦老年客群的实际需求，以更贴心、更高效、更便捷的金融服务，守护“银发一族”的幸福晚年，让金融的温暖走进千家万户。

中国邮政储蓄银行股份有限公司汉中市分行投稿