今年春节前，小皮（化名）因为要从贵州回甘肃老家，不方便带自家柴犬，便在一个小程序上下了宠物托运订单，本以为花了一千多块钱，能让柴犬安全到家，可没想到，这趟托运竟让她永远失去了陪伴自己好几年的“家人”。
小皮告诉扬子晚报记者，她是2月初下的订单，这趟从贵州到甘肃的托运，一共花了1010元，费用明细很明确：80元笼子费、50元保险费，还有50元监控费。“下单的时候，商家特意说，运送车辆有空调，车上只装6到8只宠物，中途会按时喂水喂粮，到了中转站还会把宠物放出来活动活动。”
就是冲着这些承诺，小皮才放心把柴犬交了出去。可下单后，来接柴犬的并不是商家本人，而是一个陌生人，她也没机会亲自去现场，看看托运车辆到底怎么样，是不是真像商家说的那样有空调、环境合格。
“商家说有全程车厢监控，我自始至终都没看到过。”小皮说，她唯一能看的，是自己花50块钱买的笼子内监控，可这监控基本没用——笼子四周都裹着黑色塑料袋，只能看到自家柴犬在笼子里的情况，整个车厢的环境、其他宠物的状态，一点都看不到。
柴犬是2月4日被接走的，按照商家的说法，3天左右就能送达。这3天里，小皮没事就盯着笼子监控看，心里一直惦记着柴犬。可看着看着，她就觉得不对劲了——整整3天，没有一个人过来给柴犬喂水、喂食，也没有人把它从笼子里放出来活动过。
“一开始它还挺活泼，在笼子里来回走，扒着笼子像是找东西吃，到了第二天就没精神了，趴在笼子里一动不动，连抬头的力气都没有。”小皮说，她一次次联系商家，问柴犬的情况，商家要么敷衍说“放心，中途会喂”，要么就找借口推脱，说自己很忙。
2月7日，柴犬终于被送到了甘肃老家。家人把柴犬从笼子里抱出来时，它已经虚弱得站不稳，浑身脏兮兮的，精神特别差。“家人给我发视频，说它到家后一口东西不吃、一滴水不喝，还一个劲呕吐、拉稀，看着特别可怜。”
小皮心里一紧，赶紧让家人把柴犬送到附近的宠物医院检查。2月8日，检查结果出来了，柴犬感染了细小病毒。医生说，这种病毒大多发生在体质弱、应激反应大的宠物身上，再加上长时间饥饿缺水，病情已经很严重，很难救回来。
小皮急得不行，一遍遍给宠物医院打电话，让医生尽全力救治，哪怕多花钱也愿意。可遗憾的是，当天下午，宠物医院就传来了噩耗，柴犬没能挺过去，永远离开了她。
柴犬去世后，小皮第一时间联系了托运商家，要求对方给个说法、赔偿损失，可商家一直推诿扯皮，要么说柴犬的死和他们没关系，是柴犬自身体质不好，要么就拖着不处理，不肯承担责任。
僵持了几天，小皮突然想起，当初下单时还花50块钱买了保险，或许能通过保险获得一些赔偿。可当她跟商家提起保险时，商家的话让她彻底寒了心。“商家说，我买的保险，只在柴犬抵达后三天内有效。”
小皮说，柴犬2月7日抵达，2月8日去世，明明在三天有效期内，可商家又说，柴犬的死亡原因和他们无关，不在保险理赔范围内，还说当初保险条款就是这么规定的，是她自己没看清楚。
“下单的时候，商家只说有保险，能给宠物保障，压根没跟我讲理赔范围和有效期，也没让我仔细看条款。”小皮很无奈，“他们承诺的喂水喂粮、中途活动，一样都没做到，监控也是形同虚设，现在柴犬死了，他们不道歉、不赔偿，还拿保险来敷衍我。”
记者联系了涉事托运商家，负责人表示，他们已经按合同把柴犬安全送达，柴犬的死是因为自身感染细小病毒，和他们的托运服务无关。对于小皮说的“3天未喂水喂食”，负责人予以否认，称中途有工作人员按时投喂，可能是监控角度问题，小皮没看到。
至于保险，该负责人说，条款上明确写着“抵达后三天内有效”，但柴犬的死亡属于自身疾病，不在理赔范围内。
小皮根本不认可商家的说法，她表示，自己全程盯着笼子监控，确实没看到有人投喂，商家也拿不出任何证据证明自己履行了承诺。“我现在就想要一个公道，希望商家能承认过错，赔偿我的损失，给我逝去的柴犬一个交代。”
小皮说，她已经保存了所有的聊天记录、订单截图、监控录像，还有宠物医院的诊断报告，要是商家一直拒不承担责任，她就通过法律途径维护自己的权益。
直到现在，小皮还是没法接受柴犬去世的事实，手机里存着很多柴犬的照片和视频，每次翻看都会忍不住流泪。“我真的很后悔，当初不该轻易相信商家的承诺，要是我亲自把它带回来，它就不会死了。”
目前，小皮还在和托运商家协商赔偿事宜，双方依旧没有达成一致。小皮说，不管最后结果怎么样，她都会一直坚持下去，就为了给逝去的柴犬讨一个公道。
来源 扬子晚报
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