绽芳华，勇争先，让巾帼添彩
守匠心，暖出行，让服务暖心
在无锡“城市之心”三阳广场站，有这样一支熠熠生辉的“飞凤班组”，队伍中女性占比达72%，党员比例16%，她们以柔肩担重任，用巾帼之力稳稳撑起了这座“城市之心”的运营安全与出行温暖。
巾帼立阵
扎根城心守本源
三阳广场站，总建筑面积约6.2万平方米，27个出入口纵横交错，是无锡地铁的“心脏枢纽”。“飞凤班组”就诞生在这里，深度融合无锡的文化底蕴，传承城市精神，将“创品质服务样板，树窗口服务标杆”作为班组目标，深耕公共交通一线，争做彰显地铁温度、传递城市文明的示范窗口。
“飞凤”之名，既取自无锡“玉飞凤”的文化符号，也象征着班组女性如凤凰般坚韧、灵动的特质。从清晨第一班列车的鸣笛，到深夜末班车的归程，她们用细致入微的服务，守护着每一位乘客的出行路。
笃行实干
一线护航保出行
自无锡地铁开通运营以来，三阳广场站始终扎根客运服务最前沿，将“想你所想，懂你所需”的服务理念深植每一个工作细节，用全天候的坚守守护城市交通脉络，2025年度累计获服务热线等官方平台表扬108次、乘客赠送锦旗6面，用实打实的口碑诠释服务温度。
客流高峰时段：她们在各关键岗位持续数小时动态引导分流，日均步数超2万步，即便嗓子喊哑、汗水浸透工装，也始终坚守岗位不松懈。
雨雪恶劣天气：班组提前做好全流程防护，快速铺设防滑垫，在各个出入口主动为乘客撑伞引路，日均帮扶老弱病残孕等乘客超80人次，用脚步筑牢出行安全防线。
遇到突发情况：面对乘客突发疾病、物品遗失、人员走失等各类突发情况，她们练就快速响应的专业能力，全年高效处置应急事件50余起，每一次处置都做到专业、冷静、高效，用及时的援手化解乘客出行难题。
外国友人失物复得：2025年9月29日，三阳广场站员工高效排查找回外国友人遗失的重要背包，获英文感谢信，彰显城市温度。
特殊乘客爱心守护：2023年6月27日，三阳广场站牵头，多站接力护送盲人乘客苏先生顺利换乘出行，暖心事迹被媒体报道获赞。2024年5月4日，值班人员王逢雪敏锐发现徘徊的智力障碍乘客，通过身份牌联系家人并安全送返，获家属高度赞誉。
日常点滴中的信任：最近，一则“三阳广场站行李箱自然保护区”的小红书引发全国热议：过路人将地铁站角落视为“自家客厅”。网友纷纷感叹：“这是什么样的顶级信任！”这正是“飞凤班组”用日复一日的用心守护，换来的城市温度与乘客信赖。
匠心创优
创新赋能窗口
作为无锡地铁的“城市窗口”，三阳广场站始终以创新赋能服务，打造有温度、有质感的出行体验。班组深耕服务细节，用暖心、安心、贴心、细心、用心的实际行动，让每一次服务都更精准、更贴心。
暖心服务：为重点乘客提供“一对一”全程陪护，升级爱心母婴室、康乃馨服务站，兼顾母婴、女职工等群体需求。
安心守护：优化安检、购票、候车全流程指引，打造智慧客服中心、智慧卫生间，为乘客出行提供多元需求服务。
贴心关怀：在惠民空间为户外劳动者提供休憩补给，准备热水、应急药品，让车站成为城市的“暖心驿站”。
细心保障：定制彩虹便签，创新“彩虹地贴+西柚地图”指引，精准解决外地旅客等多种群体的出行难题。
除了在服务场景、硬件配套上做优外部升级，依托党建联建共建平台，与周边街道、社区、学校、企业推行组织共建，推动运营服务全域提升。
站警联防：通过构建“站警联防”机制、启动最小作战单元，强化突发情况快速响应能力。
铁地联乘：深耕“铁地联乘”模式，实现与公交、高铁等交通枢纽的无缝衔接，让城市出行更顺畅。
首创2F体系：Flow chart（流程图）+Formula（方案）安全保障体系将复杂的应急处置流程标准化、规范化，让每一次应对都有章可循、专业高效。
融智聚力
多元发展树名片
三阳广场站紧扣城市发展脉搏，以地铁为纽带深化“交通+便民+文旅”融合发展，既丰富服务内涵、激活站点活力，更以多元举措赋能城市发展，擦亮无锡地铁的城市名片。
文旅融合：聚焦现代都市建设，深耕车站惠民空间打造，依托无锡马拉松、樱花季、“苏超”联赛等顶流赛事与文化活动，主动策划移动观赛厅、交响音乐会、书画摄影艺术展等特色活动，以创新举措实现惠民引流、服务升温。
国际接轨：立足城市开放发展需求，积极打造国际化服务体系，推出跨境支付、双语广播、英文预约等专属服务，以专业贴心的举措赢得外籍友人广泛认可。
飞凤“锡”心守护
一路“铁”定精彩！
2023年度全国企业现场管理四星级现场
2024年度全国质量信得过班组
2025年度江苏省“百名巾帼劳模工匠班组”
2025年全国巾帼文明岗
所有的认可与荣光，皆源于日复一日的坚守与创新。未来，无锡地铁将以三阳广场站为标杆，大力弘扬巾帼精神、凝聚奋进力量，把荣誉化为动力、把实绩化作担当，以更高标准、更优服务、更实举措，持续擦亮城市窗口、提升服务品质，用心守护乘客出行之路，用情传递地铁温度，奋力推动运营服务高质量发展再攀新高、再谱新篇。
信息来源：无锡地铁运营有限公司
作 者：陈秀花、徐双、郁京锜
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