客户李先生（化名）此前在平安人寿普洱中心支公司投保了“百万任我行”保险产品。2025年，工作人员在保单例行检视中发现，李先生的保单因全年未缴纳保费，即将进入宽限期结束后的失效状态。

工作人员多次尝试直接联系李先生，均未得到回应。秉持着对客户负责的态度，督导并未放弃，转而联系了李先生的专属服务人员，并通过专属服务人员联系到李先生的朋友，最终得知一个令人悲痛的消息，李先生已于2025年9月不幸身故。

得知这一消息后，工作人员立即启动紧急响应机制，将情况同步给到理赔部门。理赔人员迅速行动，主动联系到保单的身故受益人。考虑到受益人正处于悲痛之中，工作人员耐心地指导其准备和收集理赔所需的各项材料，全程提供了细致、暖心的协助，力求在流程上做到简单、快捷。

这一案例不仅体现了平安人寿普洱中心支公司“以客户为中心”的服务理念，更是“为民办实事”的生动实践。在客户本人无法联系、保单即将失效的时候，正是工作人员的高度责任心和不放弃的专业精神，才让这份保单没有随着客户的离去而“沉睡”，最终为失去顶梁柱的家庭送去了及时的理赔款和人道主义关怀。这份跨越生死的保单守护，让冰冷的合同有了温暖的温度，也让客户家属在悲痛中感受到了来自公司的担当与温情。

（供稿：平安人寿普洱中心支公司）