“秉持患者之心，臻善服务品质”
为进一步提升门诊服务质量
优化患者就医体验持续深化“以患者为中心”的服务理念中山市博爱医院门诊办于丙午马年新春伊始开展“就医体验官”活动
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本次活动旨在通过真实用户的亲身体验与细致观察，从患者视角发现服务流程中的亮点与不足，为门诊服务的精细化、人性化改进提供宝贵的一手资料与创新思路。
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“患”位体验，聆听最真实的声音
门诊是医院服务的首要窗口，其流程是否顺畅、环境是否舒适、沟通是否有效，直接关系到患者的就医感受与信任。传统的质量检查往往侧重于规范与指标，而“就医体验官”项目则创新性地引入用户参与式评估。我们欢迎各位就诊患者来当“体验官”，将预约、挂号、候诊、检查、取药等全流程，用敏锐的感知记录每一个触点，从标识清晰度、等候时间、医护沟通态度、设施便利性到隐私保护细节，提交充满“温度”与“洞察”的体验报告。
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聚焦细节，于细微处见真章
优质的医疗服务，不仅体现在精湛的医术，更蕴含于每一处便捷的安排、每一句耐心的解答、每一次及时的援手之中。体验官的任务，正是去发现那些可能被习惯性忽略的“细枝末节”：自助终端是否对长者友好？候诊区的座椅是否充足舒适？诊室间的指引能否让初次来院者一目了然……
这些看似琐碎的点滴，恰恰是构成患者整体满意度的基石。我们相信，改善就医体验，正需要从这些具象的“一步”跨越开始——如同护理过程中那杯重新换过的温水，有时只需多一分设身处地的考量，便能传递截然不同的温暖。
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共建共享，携手迈向卓越服务
本次活动不是一次性的检查，而是建立长效反馈机制的开端。门诊办将会对体验官们提出的建议进行系统梳理、论证与快速响应。对于合理的、可立即实施的优化措施，将尽快落地整改；对于涉及系统或流程的复杂问题，也将纳入持续改进计划。我们期待通过这种开放、互信的互动，让患者的声音真正融入服务设计的每一个环节，形成“体验-反馈-优化-再体验”的良性循环。
时值丙午马年，万象更新。门诊办以此次“就医体验官”活动为契机，如骏马奔腾，不断追求服务质量的跃升。我们始终坚信，每一份真诚的倾听，每一次用心的改善，都将汇聚成推动医院前行的重要力量，最终让每一位走进医院的患者，都能感受到更专业、更便捷、更富有人文关怀的医疗服务
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体验官体验流程
成人门诊一楼咨询台
完成问卷后赠送礼品一份
分享真实的就医感受
改善就医服务
“就医体验官”
期待您的参与~
门诊部编辑、审核：中山市博爱医院编辑部一审：王蓉二审：何金钊三审：戴志斌
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