近日，多名消费者在黑猫投诉平台反映，花费13999元购买的iPhone17 Pro Max，正常使用仅一个月就出现机身外壳严重褪色问题，其中橙色款尤为突出，机身铝合金表面的橙色涂层大面积脱落，直接掉成粉色，严重影响机身外观。

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据消费者反馈，发现褪色问题后向苹果官方反映，却遭到保修申请拒绝，苹果方面表示机身褪色不在保修范围内，仅建议消费者搭配手机壳使用，该回应引发消费者强烈不满。

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事实上，自iPhone17系列发售至今，机身 “褪色” 问题已在微博、小红书等社交媒体引发广泛讨论，不少购买了橙色款的用户纷纷晒出机身掉漆、褪色的照片，众多网友质疑该机型存在工艺缺陷，认为高价旗舰机不应出现此类基础品控问题。

此前苹果客服曾明确表示，iPhone17系列在正常使用、未受高温、化学试剂等外部因素影响的情况下，机身颜色不会发生变化，也不会出现掉色问题，此番实际品控问题与官方说法形成明显反差。

针对此次集中爆发的褪色投诉及网友质疑，苹果官方客服工作人员作出最新回应，称机身掉色问题需由线下售后进行专业判定，具体处理方案以直营店技术人员的到店检测结果为准。同时表示，若检测后确认问题出在产品本身，且设备处于质保期内、无人为损坏痕迹，苹果将按照官方质保政策进行相应处理。目前，已有不少消费者表示将前往苹果直营店进行检测，后续处理结果也备受关注。