为全面提升公交服务质量，保障群众安全、便捷、温馨出行，近日，沧州公交各营运公司联合开展“优服务 提技能”服务培训活动。

培训中，服务经理围绕仪容仪表规范、车容车貌达标、特色服务升级、服务言行举止、运营服务标准等内容，督导车长在日常运营中做到细心观察，安全文明驾驶，重点强调行车中使用普通话，熟练运用“您好，欢迎乘车”首问制服务及各类规范服务用语，耐心解答乘客咨询，严格执行“二次进站、跑来等”“出站前回头看”等服务要求，做好空调温控及重点乘客帮扶。

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随后，车长代表分享了在运营中落实“口语化服务”的方式方法，对待乘客热情、真诚，语言表达亲切、自然。并表示会严格按照“三个一”标准实行，即“一个微笑、一句问候、一个手势”，充分展示公交文明窗口示范形象，让乘客感受到公交热情的服务。

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此次专题培训，进一步明确了服务标准，压实了工作责任。沧州公交将以此次培训为契机，持续强化督导检查，以更优质的服务、更规范的管理、更饱满的状态，全力保障群众出行需求，营造安全、温馨、舒适的出行环境。