发展养老金融既是国有大行的政治责任，也是服务民生的重要使命。工商银行上海市分行坚持以人民为中心的发展思想，聚焦老年客户急难愁盼，以网点适老化、服务数字化、产品体系化、产业专业化为抓手，全面构建全方位、全周期、全场景的养老金融服务体系，用专业与温度为上海市民的“银发生活”保驾护航。

在工行上海徐汇裕德路支行旗舰店，适老化改造后的服务场景赢得老年客户连连点赞：宽敞平缓的无障碍轮椅坡道、方便轮椅人士使用的低位无障碍存取款一体机、贴心的低位取号机与发声导航地图，厅堂内配齐轮椅、助听器、老花镜、应急医疗箱、血压仪、可移动升降填单台等便民设施，从进门到办理业务全流程无障碍、无隔阂，让老年客户真正感受到舒心、安心、放心。

暖心服务的背后，是工行上海市分行系统化、标准化的养老金融布局。工行上海市分行制定《推进养老金融特色网点生态体系建设实施方案》，分层分类打造旗舰型、标杆型、基础型三级养老金融特色网点，全力构建“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕”的适老服务网络,目前已打造总行级养老金融旗舰特色300家，网点占比63%,其中旗舰特色10家、标杆特色57家、基础特色233家。同步推进数字服务适老化改造，依托“银政社企”联动机制，将金融服务嵌入民生场景：在随申办APP开通个人养老金开户服务，在手机银行上线上海“养老助老”专属专区；试点社区智慧食堂，推出优惠就餐便民服务；推广“家庭财富”“幸福生活版”“账户安全锁”等适老线上功能，累计服务触达超200万客户，让智能金融不再成为老年人的“数字鸿沟”。

在养老金金融服务领域，工行上海市分行持续巩固民生服务领先优势，作为社保基金财政专户代理行、社保缴费卡承办行、养老金及失业金发放主办行，多项核心指标稳居同业首位：社保存款余额与增量同业第一，社保代发业务量四行第一，发放成功率同业第一，金融社保卡市场占比高达20%。同时不断拓展社保卡应用场景，覆盖社区食堂、文旅景点、跨省交通、医疗照护等民生领域，实现“一卡多用、全城通用”，让养老保障更便捷、更安心。

在养老产业金融支持方面，工行上海市分行坚持金融赋能养老产业高质量发展，积极支持大型康养集团项目建设、疗养院升级改造与优质中小养老企业成长。创新推出“养老产业批次贷”，联合中小微担保中心破解轻资产养老机构融资难题；深化与上海养老服务行业协会合作，举办多场产业对接活动，汇聚100余家行业头部企业，以金融力量激活养老产业生态，助力上海构建更加完善的养老服务供给体系。

从网点的一处细节，到全城的一张网络；从一笔养老金的准时发放，到一个产业的金融护航，工商银行上海市分行把对老年群体的关怀融入每一项服务、每一个产品，未来还将持续深耕养老金融主责主业，不断完善服务体系、创新金融产品、提升服务体验，以更有力度、更有温度、更有厚度的养老金融服务，守护万千家庭的幸福晚年，为积极应对人口老龄化贡献力量。