3月3日晚8点左右，正值元宵节当晚，不少市民趁着晚间空闲时段操作黄金积存业务时，发现江苏银行手机APP突然异常，无法正常登录、交易。随后大量用户在抖音、小红书等社交媒体集中吐槽。
据凤凰财经等媒体报道，该行客服人员承认3日晚手机银行出现异常，“因外部运营商服务异常导致手机银行部分交易出现超时问题“，后恢复。
截至目前，江苏银行未就此事发布相关公告。
江苏银行APP深夜被曝“罢工”
此次江苏银行APP系统异常发生于3月3日元宵节当晚20时许，正值晚间用户操作高峰期，初期仅是少量用户反馈“登录失败”“页面加载卡顿”，后反馈无法登录的用户越来越多。
据新浪财经、凤凰网财经等官方媒体报道，在抖音和小红书等网络平台，网友反馈无法登录的问题主要包括：无法正常登录，尝试重启APP、切换网络（Wi-Fi/移动数据）后，仍无法进入系统；核心交易功能失效，即便少数用户侥幸登录，也无法查看积存金持仓，更无法进行积存金买卖操作；部分用户反馈APP其他功能出现卡顿，影响日常查询、转账等基础业务使用。
在抖音平台，一用户发布相关视频，吐槽本想乘着金价下跌补仓，结果“江苏银行拔网线了”，网友在其视频下也纷纷反馈无法登录的情况。该条视频播放量后期迅速攀升到千万级别，目前被投诉下架。
根据网友的评论，异常状况持续到当晚21时左右，仍有部分用户反馈无法登录。
低手续费或是背后诱因
此次江苏银行APP出现问题，网友的吐槽聚焦于“错过黄金交易时机”，有用户表示“今晚金价大跌，本来想抄底补仓，结果APP直接罢工，白白错失机会”，也有用户质疑“手续费优惠吸引用户，却连基础的系统稳定都保证不了”。
一位银行业人士表示，此次江苏银行APP崩溃，可能和其积存金业务近期异常火爆、用户量激增有关。
根据江苏银行2025年12月29日发布的公告，该行自2026年1月1日起调整黄金积存业务收费标准，2026年1月1日至3月31日执行1.2元/克的优惠手续费，这一水平在行业内处于较低位置，也是吸引用户的核心亮点。
此外，江苏银行个人黄金积存业务交易时间为每周一9:00至周六02:30（国家法定节假日、上海黄金交易所休市日等除外），相较于部分银行仅在工作日9:30 - 15:30提供交易服务，或者夜间交易截止时间在24点之前，江苏银行积存金的交易时长更具优势，也成为吸引用户的重要因素。
专业人士分析，低手续费与灵活交易时间吸引了大量用户，叠加近期国际金价波动剧烈，短线投资者集中操作，导致APP访问量和交易频次大幅攀升，或因此引发系统过载。
银行APP系统故障并非个例，此类失误往往会给用户带来多方面实际损失。最直接的便是交易机会损失，尤其是黄金、理财等时效性较强的交易；其次是资金安全担忧，APP无法登录会让用户对自身账户资金、持仓情况产生疑虑，进而影响银行口碑；此外，对于有紧急转账、还款需求的用户，系统故障可能导致还款逾期，影响个人征信，或无法及时完成资金周转，造成间接损失。
凤凰网财经曾致电该行客服电话，客服人员承认3日晚手机银行出现异常，现已恢复。对于导致无法登录的原因，客服人员称：“因外部运营商服务异常导致手机银行部分交易出现超时问题。”
头部城商行总资产已达4.93万亿元
公开资料显示，江苏银行成立于2007年1月24日，是在无锡、苏州、南通等10家城市商业银行基础上合并重组设立的股份制商业银行，总部位于南京，是江苏省内规模最大的城市商业银行，也是国内城商行板块的头部企业之一。
从近年业绩来看，江苏银行经营状况稳健，财报数据显示，2024年该行实现营业总收入808.15亿元，归母净利润318.43亿元。2025年第三季度报告显示，江苏银行前三季度实现营业收入671.83亿元，其中，利息净收入498.68亿元、占营业收入74%，非息收入173.15亿元、占营业收入26%；归母净利润305.83亿元，同比增长8.32%。
在城商行行业中，江苏银行的地位尤为突出。截至2025年9月末，江苏银行资产总额达4.93万亿元，稳居A股城商行首位，较年初增长24.68%，增速在全部A股上市银行中排名第一。
在不良贷款率方面，截至2025年9月末，江苏银行不良贷款率0.84%，较年初下降0.05个百分点，创上市以来最优水平。 自2016年上市以来，江苏银行不良贷款率已连续9年呈现下降趋势。
专业人士指出，这一持续优化的趋势，印证了该行在风险管理体系建设上的显著成效。但同时，随着居民理财意识提升，黄金积存等低门槛理财业务成为银行竞争的核心领域，银行不能忽视系统稳定性这一核心底线。各大行应尽快排查系统隐患，完善技术支撑体系，同时及时发布官方公告，回应用户关切，妥善处理可能出现的用户损失诉求。
星星苏讯综合自新浪财经、凤凰财经、抖音视频等“”
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