大象新闻·河南交通广播记者 晨阳 许婷 通讯员 闫亚军
新春佳节，万家团圆，当全城沉浸在辞旧迎新、阖家欢聚的温馨氛围中时，郑州热力郑鼎公司“个性化服务”团队东区服务部的维修人员，却始终坚守在服务一线。面对居民家中突发的管道漏水险情，他们闻令而动、迅速响应、高效处置，用责任与担当为居民筑牢温暖防线，守护了千家万户的安心年，赢得了用户的由衷赞誉。
紧急求助：假期期间家中漏水，居民心急如焚
一通急电，牵起民生牵挂。假期的一个下午，金水花园小区一位居民家中突发管道漏水，积水迅速在室内蔓延。居民第一时间拨通了郑鼎公司的报修电话，寻求紧急帮助。
迅速响应：半小时抵达现场，争分夺秒清积水
接到求助电话后，正在值班的于龙迅速组织维修人员携带工具赶赴现场。仅用时半小时，他便带领团队抵达用户家中。经仔细排查，确认漏水原因为室内管道老化断裂，需要立即处置。
为最大程度降低居民财产损失，立即组织工作人员开展室内扫水作业。大家争分夺秒清理积水，用扫帚、拖把、水盆等工具接力作业，全力减少漏水对室内设施的影响。
高效抢修：迅速完成维修，用户感动致谢
积水清理完毕又马不停蹄地投入到管道维修中。于龙凭借丰富的经验和过硬的技术，迅速完成断裂管道的更换与调试，及时恢复了正常用水。从接报到处置完毕，整个过程高效有序，让原本焦虑的用户终于安下心来。
维修完成后，用户感动不已，主动致电郑州热力集团郑鼎公司服务部表达感谢。 “大过年的遇到这种事，家里人真的很着急，到处找不到人维修，多亏了于师傅他们放弃团圆赶来帮忙，不辞辛苦加班加点抢修，让我们过了一个安心年！”
这一次紧急抢修，只是郑鼎公司个性化服务团队春节坚守的一个缩影。据了解，节日期间，维修团队严格落实“一人在岗一人备岗”值班制度，全体维修人员枕戈待旦、随时待命，以最快响应、最优服务做好应急保障。春节假期，东、西两个服务部的维修人员奔波在中牟碧桂园中央花园、郑东新区顺驰第一大街、金水区邙山教委小区、惠济区利海新天地小区等多个小区，高效处理管道维修、暖气调试、漏水处置等各类民生诉求。期间共接到维修工单38个，上门处置17户，完成有效工单8单，维修及时率与用户满意度均达100%，用专业服务为居民的春节生活保驾护航，切实保障了用户供暖需求和室内财产安全。郑州热力郑鼎公司的维修工作人员们，以“舍小家为大家”的奉献精神，用脚步丈量责任，用汗水践行承诺，在平凡的岗位上诠释着“用户至上”的服务理念。
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