对于许多患者来说，看病的最糟糕部分发生在他们见到医生之前。

在12月3日发布的针对2000名成年人的Talker Research调查中，受访者指出，漫长的等待、电话转接迷宫和预约麻烦是让他们寻找其他提供者的最大问题。

超过一半的受访者（52%）表示在候诊室等待超过30分钟是让人立刻失去兴趣的原因。

另有48%的人表示无法通过电话联系到人工接线员，而41%的人提到一开始就很难预约。

调查发现，平均患者在就诊大约20分钟后就会决定是否再回来。大多数人表示，他们在新办公室等待时能忍受大约八分半钟的电话排队，通常在10分钟左右就会选择挂断，尽管他们希望第一次预约的整个过程能在七分半钟内完成。

当人们考虑更换医生时，摩擦不仅仅是后勤问题。54%的受访者认为，与新医生建立信任和融洽关系是这个过程压力最大的一部分，其次是对护理质量的担忧，占41%。

当患者考虑更换当前的医疗服务提供者时，这些相同的担忧再次出现：低质量的护理以58%的比例排在首位，感到没有被倾听或理解的比例为49%，紧随其后，而在就诊时感到匆忙的比例为41%。

平均来看，人们认为医生在第一次就诊时应该至少花20分钟与新患者沟通。

“医生和患者现在都比以往更忙，日程排得满满的，任务也似乎永远做不完，这并不奇怪，”ModMed的首席产品官Irish McIntyre说。“这正是技术应该成为桥梁而不是障碍的地方。

“通过自动化消耗大量时间的行政杂务，它的目的是让我们重新拥有最重要的资源：专注、不间断的人际联系和关心的时间。”

技术是这种矛盾的一部分。大约三分之一的受访者表示，他们对人工智能在护理中发挥任何作用感到不安，但其他人则认为可以使用一些可以在背后提供帮助的工具。

许多人表示，人工智能可以用于预约提醒、处方续订和基本日程安排，尽管他们对将人工智能用于诊断或治疗决策仍然持谨慎态度。

个性化的关怀仍然很重要。调查中有一半的受访者表示，医疗机构记得他们的病史是很重要的；48%的人认为宁静、温馨的环境很重要；41%的人表示，当工作人员知道他们的名字并能回忆起过去就诊的小细节时，这会让人感觉不同。

调查结果表明，患者在检查室中更关注的不是设备，而是他们是否感到被重视、被倾听，以及是否没有被催促离开。