本报讯（记者韩睿文/摄）取出的快递严重破损，却又误操作点击了“确认收货”，正当居民杨师傅束手无策之际，恰好遇到了下班路过的网格员。格格及时援手，牺牲宝贵的午休时间，帮助对方成功维权退款。

3月4日中午12点半，七平社区网格员严静下班回家，途经大同路333号院，看到居民杨师傅正拿着一个破损的快递盒，在丰巢快递柜前来回踱步。见到网格员，杨师傅赶忙上前求助。原来，对方刚取出的快递是一件玻璃器皿，打开后发现已严重破损。但因不熟悉操作，竟不小心点了“确认收货”，一时不知该如何退款。

“您别着急，我来看看怎么处理。”严静拿过快递，先是查看破损情况，随后打开购物平台，核对物流信息和商品详情。为了留存关键证据，严静多角度拍摄破损快递照片。在完成证据固定后，严静一步步指导杨师傅在线发起售后退款申请，并耐心解释每个操作步骤的用途。经过现场沟通与操作，她成功帮助杨师傅提交了退款流程，并联系平台客服进行了情况说明。根据流程，当天下午快递员将上门取回破损商品，退款随后将原路返回。

看着手机上显示出“退款处理中”字样，杨师傅握住严静的手连连道谢。