为全力保障2026年春运期间虹桥综合交通枢纽平稳有序运行，闵行区组织发动了一支由区、镇机关党员干部，社区工作者，社区志愿者骨干，企业高校等多方力量构成的志愿者队伍，奔赴上海虹桥枢纽开启暖心志愿服务，用他们的实际行动和满腔热情，温暖八方旅客。
2月7日起，“今日闵行”“闵行组工”与区区级机关工作党委、区委社会工作部联合推出“春申机关先锋·党员在行动——春运期间志愿者手记”。
精心筹备
开展岗前培训
3月4日，浦锦街道组织志愿者前往虹桥综合交通枢纽，开展“家的温暖在上海”春运志愿服务，为往来旅客提供贴心服务，用实际行动传递城市温度。
本次志愿服务招募启动后，辖区居民、职工、新业态从业者报名十分踊跃。街道结合往年春运志愿服务经验与现场实际需求，针对曾出现旅客身体不适、急需购药咨询等场景，特意遴选有医药相关工作经验的志愿者；针对曾发生儿童与家人走散、情绪不安等情况，专门安排有教师从业经验的志愿者，更好安抚孩子、协助寻亲。最终确定20名志愿者、2名资深领队，组成一支经验足、素质高、有温度的志愿队伍。
领队是去年就参与过虹桥枢纽春运服务的资深志愿者，熟悉客流特点、服务流程和应急处置。队员中，既有专业可靠的医药工作者、耐心细致的教师、沉稳担当的军嫂，还有快递小哥、外卖小哥等新业态群体。大家发挥各自优势，用不同方式守护旅客出行。
为确保服务规范高效，活动前街道专门开展岗前培训，由资深领队“老带新”，将去年积累的服务技巧、动线指引、沟通方式、应急要点等实战经验倾囊相授，帮助新志愿者快速熟悉岗位、从容上岗。
贴心守护
传递城市温暖
人潮涌动的枢纽里，一句耐心指引、一次及时援手，都在诉说着城市的善意。志愿者王雯婧和康怡萍就遇到了这样一幕：一名旅客因手机欠费停机，无法与家人取得联系，神色焦急。两人立刻打开自己的手机热点，协助他完成话费充值。当手机恢复信号，旅客顺利拨通家人电话时，连声道谢的话语里，满是对这份温暖的感激。
“我要去某医院挂专家号，时间很急，能告诉我怎么走吗？”一位旅客急匆匆地拉住志愿者询问。考虑到旅客对路线不熟悉，志愿者不仅详细告知了最优的交通方式和换乘路线，还一步步教会他使用手机导航，确保他能顺利抵达医院，不耽误就诊时间。
“我查了AI，说直接坐一号线就能到上海南站，怎么这里找不到啊？”一名游客疑惑地问道。新就业群体志愿者代表、入党积极分子冯书豪耐心地向游客解释，虹桥枢纽并没有一号线，并详细规划了换乘路线，一步步指引他如何乘坐其他线路换乘一号线。
还有一位美国友人，因持护照无法在自助售票机购票，一时手足无措。志愿者们发现后，立即上前引导他前往人工售票窗口，协助他完成购票流程，让他感受到了来自上海的细致与热情。
这些看似平凡的瞬间，汇聚成了春运路上最动人的暖流。浦锦街道的志愿者们用专业、耐心与爱心，为每一位旅客的归途保驾护航，让“家的温暖”在上海的枢纽站点持续传递。
素材：区委社会工作部 区区级机关工作党委 朴锦
编辑：方佳璐
审核：刘垦博 何婷婷
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