为切实解决老年人在办事过程中遇到的不会用手机、看不清文字、跑不动流程等难题，无棣县政务服务中心坚持以人民为中心的发展思想，聚焦老年群体办事需求，全面推进政务服务适老化、人性化、便利化改造，用有温度、有速度、有力度的政务服务，守护“夕阳红”，托起“幸福梦”。

打开网易新闻 查看精彩图片

聚焦硬件提质，打造舒心办事环境。在政务服务大厅专设老年人服务专区与爱心专座，配备老花镜、放大镜、爱心轮椅、急救药箱、饮用水等便民物资；优化无障碍通道与无障碍卫生间，完善无障碍指引标识；保留人工叫号、现金缴费等传统服务方式，不强制使用智能设备，让老年人办事更安心、更省心。

聚焦服务增效，推行全程帮办代办。组建专业助老帮办服务队，实行“一对一、肩并肩、全程陪”服务模式，从进门引导、取号排队、表格填写、材料复印到窗口受理、业务办结，提供全流程兜底服务。针对养老金资格认证、医保缴费、老年优待证办理等高频事项，工作人员手把手指导操作、耐心讲解流程，帮助老年人轻松跨越“数字鸿沟”。

聚焦暖心细节，提升办事体验感。将专业政策转化为通俗易懂的“大白话”“明白纸”，用耐心、细心、暖心做好政策解读与疑问解答；推行简化材料、免填单、邮寄送达等便民举措，最大限度减少老年人跑动次数；同步开展反诈宣传，提醒老年人警惕电信诈骗，守护好“钱袋子”。

小小窗口显温情，优质服务暖人心。下一步，无棣县政务服务中心将持续深化政务服务助老行动，不断优化适老服务举措，把尊老、敬老、爱老、助老融入政务服务全过程，以更贴心、更便捷、更高效的服务，让老年群众办事更有尊严、更有保障、更有获得感，以政务服务“温度”托起民生“幸福度”。（张心怡）