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企业购买AI工具后，员工可能会观望，但不一定会改变工作方式。要实现这一点，可能需要人力资源部门的介入。

IT咨询公司Gartner在其最新报告《指导管理者有效将AI融入员工工作》中指出了这一问题。

该企业咨询机构表示，其2025年7月对近3000名员工的调查显示，46%的管理者正在尝试使用AI改进工作，而员工中这一比例仅为26%。

同期进行的另一项调查发现，只有14%的管理者表示在鼓励团队使用AI时没有遇到任何挑战。换句话说，AI工具不会自我推销（软件开发领域可能是个例外）。

基于此，Gartner人力资源实践部门高级负责人Carmen von Rohr得出结论：首席人力资源官过度依赖员工自主将AI工具融入工作。为提高AI采用率，建议首席人力资源官专注于支持管理者进行必要的组织变革，以满足高层领导的期望。

Gartner认为，与以往任何技术相比，AI的实施都更需要变革管理。

换言之，HR领导者需要关注沟通和对员工需求的敏感度。如果管理者急于推进业务转型计划，可能会在员工中引发"操作和情感上的抵触"。就像要求IT专业人员培训海外替代者可能引发反抗一样，敦促员工接受AI协作也可能产生抵触情绪，尤其是在伴随裁员的情况下。

根据Data for Progress最近的民意调查，46%的美国选民认为AI会损害经济，因此提前考虑这些问题似乎是明智之举。

Gartner建议首席人力资源官通过了解不同团队在AI培训和支持方面的需求与期望，来帮助管理者推进AI整合工作。HR领导者还应帮助管理者准备应对员工可能的情感抵触，并有效地与可能期望不切实际的高层领导沟通。

此外，该咨询公司认为HR领导者应在明确AI相关生产力提升如何分配方面发挥作用——而大多数CEO仍未看到这种投资回报。

这一建议源于Gartner 2025年7月对114名HR领导者的调查，该调查发现仅有7%的组织就如何使用AI工具节省的时间提供指导。

在回答这个问题之前，企业需要先解决关于预期节省时间应如何分配的内部分歧。根据调查，55%的HR领导者倾向于将节省的时间用于核心工作职责之外的项目，而管理者中这一比例仅为28%。

然而，当组织仍在努力说服员工接受AI时，讨论AI所谓的生产力红利如何分配似乎为时过早。

Q&A

Q1：管理者和员工在AI使用上有什么差距？

A：根据Gartner 2025年7月的调查，46%的管理者正在尝试使用AI改进工作，而员工中这一比例仅为26%。同时，只有14%的管理者表示在鼓励团队使用AI时没有遇到挑战，说明AI工具的推广存在明显障碍。

Q2：为什么员工会抵触使用AI工具？

A：员工的抵触主要来自操作和情感两方面。如果管理者急于推进AI转型，可能引发员工的抵触情绪，特别是在伴随裁员的情况下。此外，46%的美国选民认为AI会损害经济，这种担忧也影响了员工对AI的接受度。

Q3：HR部门应该如何帮助推进AI采用？

A：Gartner建议HR领导者应了解不同团队在AI培训和支持方面的需求，帮助管理者应对员工可能的情感抵触，并与高层领导有效沟通。此外，HR还应明确AI节省时间的分配方式，目前仅7%的组织提供了相关指导。