2026年1月，一通带着焦急诉求的来电接入了我司客户服务热线，电话那头的W女士正为变更投保人的业务犯愁。客服人员进一步沟通后深入地了解到W女士的现实困境——新旧两位投保人都肩负着繁忙的工作，日常通勤奔波，下班时间常常拖至傍晚八点以后，工作日根本没有富余时间处理业务，因此希望能预约周末或晚间八点后办理。一边是繁琐的书面资料让客户望而却步，一边是客户难以调和的时间冲突。

在了解W女士的核心诉求后，客服团队第一时间联动视频服务团队。视频服务同事得知情况后，没有丝毫犹豫，主动放弃了周末休息，特意将业务办理时间敲定在周六——这个既不耽误客户工作，又能让新旧两位投保人从容参与的时段。

当天，视频服务同事提前调试好设备，做好全流程准备，以专业严谨的态度与温和耐心的引导，通过线上视频的方式为W女士及另一位投保人全程办理业务。只需一部手机，在家就能完成身份核验、信息确认等全部流程，原本让客户头疼的“麻烦事”，在高效便捷的视频服务中顺利办结。

从客户来电时的焦急顾虑，到业务办结后的满意致谢，不仅圆满满足了W女士对便捷办理的诉求，更精准适配了她与另一位投保人的时间安排。视频服务同事主动牺牲休息时间的付出，背后是“以客为尊”理念的深刻践行——我们深知，优质的服务从来不是让客户适应流程，而是让流程贴合客户需求；真正的贴心，是急客户之所急，想客户之所未想，用灵活的服务模式、专业的服务能力、温暖的服务态度，为每一位客户扫清办事障碍，让服务既有效率，更有温度。

招商信诺人寿始终秉持“以客户为中心”理念，打破时间与空间的限制，以更便捷、更灵活、更贴心的服务，回应每一位客户的期待，让“以客为尊”的承诺，体现在每一次咨询对接中，落实在每一笔业务办理里，成为客户坚实的服务后盾。

招商信诺陕西分公司供稿