网友点赞！鲁甸政务服务亮出“真功夫”|小红书|首问责任制|马祥|鲁甸县

近日，一位鲁甸网友在小红书分享了到县政务服务中心办事的愉快体验，称赞这里流程明晰，工作人员专业、认真又耐心。这份认可，是鲁甸县政务服务管理局深耕“高效办成一件事”改革、持续提升政务服务水平的最佳印证。

首问负责，拒绝“踢皮球”

“接线员并没有像踢皮球一样推来推去，反而是第一通电话就对我们的疑惑直接给出了精准的答复。”网友对这样的服务表示肯定。这背后是鲁甸县政务服务中心以“首问负责”夯实服务基础，从根源杜绝办事“踢皮球”现象。中心不仅出台《首问责任制》，明确首位接待工作人员的解答、办理及引导职责，保障群众需求件件有着落、事事有回应；还在2025年以来开展14次业务、礼仪等各类培训，让工作人员实现业务“一口清”，以专业能力为群众提供贴心高效的咨询与办事服务，让群众第一时间就能得到精准答复。

一窗通办，超高效率赢得群众认可

在提升办事效率上，中心深化“一窗通办”改革，设置“无差别综合服务窗口”，推行“一窗受理、内部流转、并联审批”模式，将政务服务事项承诺办理时限平均压缩82%。用数据流转替代群众跑腿，大幅减少了群众的跑动次数和等待时间，正如网友所说：“现场工作人员火速办结剩余流程。”高效服务赢得群众真心认可。

人性化服务，暖心便民更有温度

针对群众个性化需求，县政务服务中心以“店小二”式耐心细致的人性化服务回应群众顾虑。中心还在大厅设置“帮办代办”窗口，为群众提供全程代办服务；推出“上门办”服务，变被动服务为主动服务，例如公证处多次为行动不便的老年群众上门办理遗产继承公证，暖心举措就广受好评。

政务服务无小事，服务群众守初心。群众的满意，是鲁甸政务服务持续前行的动力。今后，鲁甸县政务服务中心将继续从群众需求出发，深化政务服务领域改革，不断提升办事效率与服务质量，为鲁甸县域经济发展注入政务力量。目前，中心正在寻找更多“政务服务体验官”，诚邀群众分享暖心办事故事，您的真实体验就是我们不断进步提升服务的宝贵财富。