本报记者 谢伟 通讯员 萧萧 新轩

“3·15”国际消费者权益日即将到来，“提振消费信心、守护消费公平”成为全社会共同追求。在广东省江门市新会区，市场监管部门始终坚持以人民为中心，把消费者权益保护作为民生工程、民心工程，聚焦食品药品、农贸市场、预付消费、特色农产品、网络交易等重点领域，以健全机制强基础、铁拳执法护公平、创新举措提质效、广泛宣传强意识，打出一套“监管、执法、维权、服务、共治”组合拳，全力营造安全、放心、公平、舒心的消费环境，用实实在在的成效守护群众“钱袋子”、护好百姓“舌尖安全”，为区域经济高质量发展筑牢消费安全基石。

建机制、畅渠道，维权体系更高效

新会区市场监管局不断完善消费维权工作体系，推动维权从“被动处置”向“主动治理”转变，让群众维权更便捷、更高效、更有温度。

投诉举报闭环处置。优化12315、12345平台联动机制，实行“统一受理、分类转办、限时办结、回访督办”，一般投诉24小时响应，复杂投诉3个工作日内反馈，紧急事项立即处置。去年全区共受理投诉举报近万件，为消费者挽回经济损失超180万元，办结率与群众满意率均保持98%以上。

基层维权站点全覆盖。在商超、市场、景区、社区建成28个消费维权服务站，把维权服务送到群众家门口，实现“小事不出门店、大事快速调处”，年均就地化解纠纷1200余起，调解成功率超99%。

深化放心消费创建。大力推进放心消费“双承诺”、线下无理由退货、ODR在线纠纷解决机制建设，去年新增承诺单位221家、ODR企业8家，推动消费纠纷在源头化解。

协同共治聚合力。加强与检察、司法、行业协会联动，建立支持起诉、联合调解、信息共享机制，重点破解老年人、未成年人等群体维权难题，形成“政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与”的共治格局。

出铁拳、治乱象，执法监管更有力

聚焦群众反映强烈的突出问题，新会区市场监管局持续开展“铁拳”行动、专项整治，以“零容忍”态度严厉打击侵害消费者权益违法行为，查办一批有影响、有震慑的典型案件。

守护食品安全零容忍。紧盯生产加工、餐饮服务、农贸市场等关键环节，严查超范围使用食品添加剂、经营不合格食品、无证生产等行为。去年7月，执法人员查处会城某云吞加工场超范围使用食品添加剂案，依法罚款1万元；查处三江镇某烧鹅店经营微生物超标食品案，罚款1.5万元，并督促全面整改。全年开展食品抽检2470批次，合格率97.89%，查办食品违法案件136宗，罚没款近900万元，牢牢守住食品安全底线。

整治计量乱象护公平。开展农贸市场、商超、加油站计量专项整治，强制检定计价秤6240台、加油机397台，严查“短斤少两”“作弊秤”。去年查处古井镇某商户销售变质猪肉案，依法从重处罚5万元；全面推行市场公平秤、检定合格标识公示，让群众“买得放心、称得放心”。

严查虚假宣传与不正当竞争。聚焦保健食品、农产品等领域，严厉打击虚假宣传、违法广告、不正当有奖销售。去年查处虚假宣传、违法广告案件38宗，罚款86万元，有效规范市场秩序。

守护新会陈皮“金字招牌”。针对年份虚标、产地造假、违规使用地理标志等问题，联合多部门开展专项整治，出动执法人员208人次，检查经营主体187家，立案查处6家违规主体，发布购买指引、推广正品标识，核准使用地理标志企业740家，发放专用标志超4500万枚。

紧盯重点产品除隐患。推进药品“清源”行动，检查经营使用单位1113家次；开展特种设备隐患排查，检查设备2467台，整改隐患310项，全方位筑牢消费安全防线。

创特色、优服务，消费环境更舒心

在严格监管的同时，新会区市场监管局坚持监管与服务并重、整治与规范同步，推出一批接地气、惠民生的创新举措，不断提升消费体验。

一是农贸市场提质惠民。实施农贸市场“1+N”提质行动，整治占道经营、计量不公等问题，推动天马市场、悦洋市场等一批农贸市场“旧貌换新颜”，实现干净整洁、管理规范、计量放心，让“菜篮子”更安心、更舒心。

二是智慧监管精准高效。运用大数据开展网络交易监测，聚焦“6·18”“双11”等节点，监测电商平台、公众号、小程序，及时处置虚假宣传、侵权假冒线索；推广“粤品通”等溯源小程序，实现来源可查、去向可追、责任可究，提升监管智能化水平。

三是柔性执法彰显温度。严格落实首违不罚、轻微免罚清单，去年对460宗轻微违法行为依法减免处罚，减免金额295万元，兼顾执法力度与服务温度，激发经营主体诚信经营、主动纠错。

广宣传、强引导，维权意识再提升

落实“谁执法谁普法”责任制，以“3·15”“4·26”等节点为契机，线上线下联动开展消费维权宣传，引导科学消费、依法维权。

线上通过微信公众号、视频号、本地媒体发布消费警示、典型案例、维权指南；线下走进社区、校园、乡村、企业开展现场咨询、知识讲座，发放资料5万余份，覆盖群众3万人次。重点针对老年消费、预付消费、网络消费、陈皮选购等开展科普，提升群众识假辨假、防范诈骗能力。常态化开展“透明工厂”“市场开放日”活动，邀请消费者、媒体代表近距离监督生产经营与监管执法，以公开透明增强消费信心。

结硕果、展成效，护航发展显担当

一年来，新会区市场监管局消费维权工作成效显著：消费安全更稳固，食品抽检合格率、重点产品合格率持续高位，特种设备安全形势稳定；维权效能更突出，投诉办结快、满意率高，群众维权成本大幅下降；市场秩序更规范，假冒伪劣、虚假宣传、短斤少两等乱象得到有效遏制；产业发展更健康，新会陈皮、特色调味品等产业在规范中提质升级，品牌价值持续提升；民生福祉更厚实，群众获得感、安全感、满意度不断增强。

消费维权无小事，一枝一叶总关情。今年，新会区市场监管局将以“3·15”国际消费者权益日为新起点，持续聚焦群众急难愁盼，不断完善维权体系、强化执法力度、创新服务举措、深化社会共治，以更坚定的决心、更有力的举措、更务实的作风，全力守护消费者合法权益，持续提振消费信心，为新会区经济社会高质量发展作出新的更大贡献，让放心消费惠及千家万户。

《中国食品报》（2026年03月06日05版）