来源：江苏经济网

近日，中国人寿财险镇江公司收到来自市民姚女士的锦旗，暖心服务获得客户高度赞扬。

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2025年9月，中国人寿财险镇江公司承保的三轮摩托车在润州区某小区与行人姚老先生发生碰撞，致其重伤。事故发生后，公司人伤调查岗相关人员主动对接伤者家属，全程指导垫付材料准备及后期理赔事宜。2026年1月，伤者伤愈索赔期间，针对高龄当事人对理赔流程的困惑，工作人员耐心解读理赔政策，逐项说明赔偿明细，同时积极协调加快审批流程，促成双方快速达成调解协议。考虑到肇事三轮车已投保同业责任意外险，工作人员主动对接相关保险公司，确保伤者在春节前如期获得全额赔款。事后伤者家属姚女士特此送来锦旗表示感谢，并特别强调“工作人员始终站在我们的角度考虑问题，中国人寿财险的理赔服务既专业又暖心！”

中国人寿财险镇江公司将以此为契机，秉持“专业高效、暖心服务”宗旨，持续完善理赔服务体系，为客户提供更有温度的风险保障服务。

范文怡