来源： 信网 责编：赵晓珊 2026-03-06 11:26:34
陆女士的备注信息被标注为“有精神病史，请拒绝接诊”。（来源：受访者）
信网·信号新闻3月6日讯 近日，上海的陆女士向信号新闻(0532-80889431)反映，她在拜博口腔医院（上海总院）接受牙齿调磨后，发现医生处理错了位置，磨损了她原本完好的牙体，于是向上海12345市民服务热线进行投诉。此后，陆女士被该院告知“因已投诉，所有医生不再为其接诊”。陆女士前往医院调取就诊记录，计划转至其他医院继续治疗，意外发现医院系统内她的备注信息被标注为“有精神病史，请拒绝接诊”。
自2019年起，陆女士一直在拜博口腔医院（上海总院）接受牙齿治疗。今年1月，她支付一万多元在该院补了6颗牙。此前，她因咬硬物导致右上第三颗牙齿的远中侧牙尖崩损，在1月10日补牙前，她便向主治医生冯医生说明此情况，希望将崩损位置打磨光滑。陆女士表示，冯医生当时口头答应，并在牙齿调磨前与她确认了需打磨的位置，该处理未单独收费，也未写入病历。
1月15日补完最后一颗牙后，陆女士感到牙齿持续酸痛。几天后，她仔细检查牙齿，发现本应打磨光滑的远中侧位置仍有毛刺。根据陆女士与冯医生的聊天记录，冯医生为陆女士圈出了抛光位置是近中侧，而陆女士实际需要处理的是同一颗牙齿的远中侧。因此，陆女士认为医生处理错了位置，磨损了她原本完好的牙体。当日，她前往医院说明情况，由另一位医生接诊，并重新为其打磨了远中侧。
由于迟迟未得到院方与医生的明确答复及道歉，陆女士向上海12345市民服务热线投诉了该情况。“医院的行政工作人员向我表示，因为我已经投诉到市民服务热线，所以现在所有的医生都不会再给我看诊。”陆女士表示，得到这样的答复后她便打算到该医院调出其就诊记录，另寻医院进行治疗。
2月26日，陆女士前往医院调取就诊记录时，意外在系统内看到她的备注信息被标注为“有精神病史，请拒绝接诊”。这一发现让陆女士十分气愤：“这完全是对我的污蔑和侮辱，难道因为维权，就要随意给患者扣上‘精神病’的帽子吗？”
3月2日、3月4日，信号新闻先后两次联系了拜博口腔医院（上海总院），就相关问题进行求证。工作人员均表示，需核实相关情况后进行回复。截至发稿，信号新闻未收到回复。
信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师表示，根据民法典相关规定，任何组织或个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人名誉权。该医院在缺乏任何客观依据的情况下，将陆女士备注为“有精神病史”，涉嫌损害其名誉权，陆女士有权要求医院赔礼道歉、消除不良影响。同时，医院仅因其向相关部门投诉而拒绝继续提供诊疗服务，也属不当行为。（戴洁 徐基峰）
[来源：信网 编辑：赵晓珊]
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