泰山财经记者 林俊洁
宠物险本是为养宠人士规避宠物医疗风险的保障，却屡屡成为消费者的糟心事，近期，消费者胡先生向泰山财经记者及黑猫投诉平台反映，其购买了国泰财产保险股份有限公司（下称“国泰产险”）宠物险，但是其宠物猫生病后，却遭到了国泰产险拒赔。黑猫投诉平台介入后，国泰产险提供了500元的补偿，但胡先生对此处理结果并不满意。
据胡先生反映，其于2025年11月9日为自家英国短毛猫投保国泰产险宠物医保险升级版，该险种每月保费34.75元，总保费417元，保险期间至2026年11月8日，合同约定其他疾病等待期为30天，宠物门诊每次事故赔偿限额1200元，医疗累计赔偿限额2万元，报销比例为70%。
2026年2月9日，其宠物猫因受惊吓出现了尿血症状，随即送往宠物医院治疗，被诊断为猫下泌尿道综合征，治疗共花费1235元。宠物此次治疗期间，胡先生找到了国泰产险，但是两次申请理赔，均遭拒绝。国泰产险拒绝的理由为，在投保等待期，胡先生投保的宠物猫已经出现了该疾病或症状。
记者了解到，2025年12月5日左右，胡先生的宠物猫首次出现尿血症状，彼时仍在30天等待期内，胡先生自行承担了1000余元诊疗费用。
保险公司认为，从病历材料来看，此次疾病症状出现在2025年12月9日等待期结束前。依据保单责任免除第三条，对等待期内已存在的疾病或症状不承担赔偿责任。
消费者胡先生则认为，其投保期限已超过90天，远超30天等待期，而购买保险前，其宠物并没有类似症状，故其已符合理赔条件，保险公司应予以赔付。
事实上，在黑猫投诉平台的协调下，国泰产险已向胡先生的账户转账500元作为补偿。但胡先生认为该金额低于按合同70%报销比例计算的864.5元预期赔付金额。
就双方的争议点，泰山财经记者于2026年3月4日拨通国泰产险官方投诉热线，投诉专员回应称：等待期内产生的疾病，即便等待期后再次治疗或复发，也无法获得理赔，若等待期后出现新疾病则可正常理赔。
记者发现，宠物险一直是国泰产险遭到消费投诉的主要产品之一。截至发稿，黑猫投诉平台上以“国泰产险”“宠物险”为关键词的相关投诉已达107条，投诉理由涉及无依据拒赔、扩大免责范围、未按约定赔付，其等待期条款的解读与患病时间认定标准也备受消费者质疑。
例如，2025年7月，福建漳州消费者方女士为宠物狗投保后，宠物确诊肿瘤并接受手术，保险公司以“肿瘤形成时间在等待期内”为由拒赔，最终仅以退还保费并补偿200元“关爱金”了结纠纷。
从投诉案件特征看，投诉集中呈现三大类：一是无依据恶意拒赔，部分消费者提交完整理赔材料后，保险公司以“投保前已存在疾病”为由拒赔，却无法提供相关佐证；二是消费者认为国泰产险混淆医学概念、擅自扩大免责范围，例如将宠物过敏性肺炎认定为哮喘，继而依据哮喘相关免责条款拒赔；三是未按合同约定比例或上限赔付，部分消费者的宠物就诊费用完全符合合同约定，却未能获得足额理赔。
公开资料显示，国泰产险2008年8月在上海成立，法定代表人为张彧，注册资本26.33亿元。2016年7月，蚂蚁科技集团股份有限公司战略入股，目前持股比例达51.00%。
依托宠物经济发展趋势，国泰产险曾创新打造“宠物责任险”，推出人宠共患病保障、狂犬病疫苗服务等相关举措，为养宠人士提供意外伤害及第三者责任保障。但接连曝出的理赔纠纷，以及平台上大量的消费者投诉，暴露出该公司在宠物险理赔环节的规则制定、条款解读、服务执行等方面仍需不断完善。
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