这个春节
广东江门开平的赤坎华侨古镇
遇到事儿了
近期
一篇《春节期间，赤坎做错了什么？》的
“检讨书”在网上刷屏
景区官方通过微信公众号
用“四个对不起，三个感谢”
大张旗鼓地向游客道歉
为景区春节期间收到的
“29条关于服务态度的投诉”、客流拥堵
室内表演采取预约制以及现场秩序等
多个遭遇质疑和批评的问题
作出解释、给出改进承诺
别具一格的道歉体
反倒赢得诸多网友的谅解
有跟帖表示
体验感已经很好了，完全超预期
“还没去过先被道歉信感动了
满篇人味，毫无AI”
有网友表示
吐槽的二维码挂大门上
也是第一次见，是很用心做事情的
有网友表示
有这个态度，做什么都会成功的
“满篇人味，毫无AI”，一句话道出了不少网友的真实情绪。类似春节这样的假期，人从众的场面算不得什么新鲜事，景区挖空心思接流量、宠客也都成了常规操作，但在遭遇社交平台负面评价的当口，以说人话的“检讨书”做自我批评，而不是老气横秋、八股套路的模板公关，这样的选择属实不多见，这可能也是赤坎华侨古镇的道歉反而赢得人心的原因所在。
图源：赤坎华侨古镇
29条关于服务态度的投诉，对于一家大型景区，严格说来算不上多，但能够坦承“应该还有更多意见，没有被记录下来”，以这种直面问题的态度先立正站好，首先这个认错的态度就很端正。
对于客流过大、停车吃饭难题、秩序维护能力一般以及应急式上线的室内表演预约制观看，景区不是没有解释，也因为这个道歉态度，让个中解释有了被听到的可能。赤坎古镇开放运营的区域约1200亩，按所规划设计的标准，可以容纳7.5万人，春节期间人流峰值为5万+，远不是网友感慨的“今天的赤坎简直有1亿人”。
事实上，“有一亿人”的梗已经成为不少网友调侃景区客流的常用修辞，花城广场来了一亿人，北京路也有一亿人，长城是一亿人，黄浦江边、西湖断桥都是一亿人，网友对景区客流的吐槽应当被听到，但也不必太过较真。但对客流疏导、接待细节的反思依然值得每一个景区竭尽全力地做好预案、有效处置，事后尽可能地详细复盘。
赤坎华侨古镇的“检讨书”最难能可贵的，是说人话、不摆架子；是直面问题、心平气和地解释，而没有顾左右言他。甚至对“一直以来网上关于赤坎的避雷帖都不少”这样尴尬的情况也并不回避，而是感谢那么多游客“越过避雷”把宝贵的假期留给赤坎，相较于此前有地方景区动辄起诉社交平台“避雷帖”的操作，赤坎华侨古镇这回让人看到了赤诚。
文旅行当从来不是一锤子买卖，把生意做明白的前提，就是先把人做明白。“错就要认，打就要企定”，就凭这态度，没有什么过不去的坎儿。
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来源｜深圳大件事
编辑｜张源
校对｜蓝淑茹
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