为进一步规范票务纪律，提升公交营运服务质量，近期，常德市公交公司稽查工作人员精心部署、靶向发力，开展车辆车容车貌检查、驾驶员服务行为督导及票务稽查专项行动，推动服务质量与票务管理“双提升”。
票务稽查精准发力 守好服务规范关
在票务稽查工作中，稽查人员重点关注驾驶员引导乘客投币购票、规范扫码刷卡、核验各类乘车凭证等关键环节，督促驾驶员妥善处理验票、投币刷卡等方面遇到的具体问题，避免因执行票务制度而引发纠纷和投诉。同时在公交站台加强对优免群体持证情况的检查，对爱心卡、儿童卡、优待证等乘车证件的使用进行规范指导，及时制止不规范持卡、刷卡行为，让文明乘车理念深入人心，共同营造和谐有序的乘车环境。
营运督导细致落实 筑牢出行安全关
在驾驶员服务行为督导方面，稽查人员重点检查车辆内外清洁度、驾驶员仪容仪表及车厢设施设备完好情况，确保为乘客提供温馨、舒适的乘车体验。对驾驶员服务态度、站台规范停靠等核心服务环节进行现场检查与引导，叮嘱驾驶员在做好优质服务的同时，始终将乘客安全放在首位，严守营运规范，保障市民安全出行。
节点保障用心护航 把好特殊出行关
春运期间，稽查人员在公交站台强化乘车秩序维护，引导乘客有序上下车，特别提醒老年乘客提前做好上车准备，上车后及时坐稳扶好，不随意调换座位，确保出行安全。开学季期间，在学生客流集中站点开展“护学行动”，引导车辆在学校路段减速慢行、规范进站，督促学生持证刷卡、排队上车，倡导乘客文明礼让、有序出行，凝聚文明出行的社会合力。
今年以来，常德市公交公司已集中开展上线稽查16次，检查车辆703台次，线路检查覆盖率100%。稽查工作的持续开展不仅加强了票务管理的专业性和规范性，有力推动了驾驶员服务质量的提升，也强化了市民乘客规范购票刷卡的乘车意识。下一步，市公交公司将持续以乘客需求为导向，积极听取意见建议，不断优化服务举措，提升服务水平，努力为市民提供更安全、更舒适、更便捷的公交出行服务。
来源：指尖新闻
作者：陈学科
编辑：邱琪
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