“现在开庭！”3月6日上午，一声法槌声在闵行区消保委巡回审判点敲响，消费者谢女士诉某门业公司承揽合同纠纷一案公开开庭审理。
定制家具消费纠纷频发，产品质量差、交付逾期、售后维权难等问题，让消费者“定制美梦”沦为“糟心事”。为破解此类消费痛点，区消保委主动跨前一步，充分发挥闵行法院在区消保委设立的巡回审判点机制优势，成功敲响支持消费者起诉新年“第一槌”。
2025年国庆期间，区消保委接到消费者谢女士投诉，其于当年7月与某门业公司签订定制门承揽合同，双方明确约定25800元的总价款及30个工作日的交付期限，已支付款项18800元。
然而，企业不仅严重逾期交付，交付产品更是存在表面坑洼、孔洞不规整、掉漆及颜色严重不符等多项质量瑕疵，且经过修理仍不符合合同约定，导致合同目的无法实现。在谢女士主张解除合同并全额退款时，企业却推诿扯皮、拒不配合。区消保委随即通过“在线+现场”方式开展多轮调解，但企业仅同意退还部分款项。
在现场调解未果后，区消保委第一时间与法院对接沟通，全力提速支持起诉全流程。今天（3月6日）上午，消费者谢女士诉某门业公司承揽合同纠纷一案，在区消保委巡回审判点公开开庭审理。庭审中，法官围绕合同约定、产品质量瑕疵、履约违约事实等核心焦点，有序组织举证、质证与法庭辩论。
在法官的调解下，消费者考虑到企业经营实际，作出相应让步，企业当庭向消费者退还货款15000元。消费者自愿向法院申请撤回起诉，实现了案结事了人和的最佳效果。
庭审当天，区消保委特别邀请定制家具行业企业代表及华东师范大学学生代表到场旁听。华东师范大学中文系大一学生蒋雨佳表示：“我在学校官网上看到旁听活动后就报名参加了。作为普通消费者，我在网购时也遇到过类似问题，以往常会因社会经验不足、法律知识有限而放弃维权，今天我清楚了解到了解决纠纷的途径和相关机制。这对我们来说，是一堂非常好的校外‘第二课堂’。”
“消费者该如何维护自身合法权益？”“哪些属于有效的证据留痕材料？”庭审刚结束，现场“普法课堂”随即开讲。闵行法院商事审判庭审判员何超结合刚刚审结的案件，围绕学生们最关心的消费纠纷问题开展专题讲座，用通俗易懂的语言讲解鲜活案例。
本次庭审是区消保委与闵行法院深化多元化解工作机制的重要实践，旨在进一步整合双方职能优势，为消费者织密筑牢权益保障网，推动行业建立“事前规范、事中约束、事后纠偏”的“治未病”长效机制，助力消费市场持续向规范化、诚信化发展。
记者：吴俊艳
素材：区消保委
审核：刘垦博 方雨斌
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