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在2026年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，邮储银行镇海支行创新宣传形式，组织客户走进泰康之家长寿社区开展参观体验暨金融知识主题宣传活动，聚焦老年群体金融服务需求，精准普及金融消费者权益知识，筑牢风险防范屏障，切实保障老年客户合法权益。

活动将社区参观体验与金融知识宣传深度融合，现场氛围轻松暖心。支行工作人员全程陪同客户参观泰康之家的养老居住设施、医疗配套服务、文化活动空间，让客户直观了解高品质养老生活场景，同时在参观过程中结合老年群体日常金融消费场景，随行讲解基础金融知识。活动现场专门设置了金融知识宣传内容，发放了针对老年群体定制的宣传折页，内容聚焦金融消费者法定权利义务、电信诈骗典型案例、养老领域诈骗防范要点等，用大字版、图文结合的形式方便老年客户阅读理解。

本次活动重点开展了金融消费者权益保护专题宣讲。支行工作人员围绕《金融消费者权益保护实施办法》，用通俗易懂的语言讲解金融消费者享有的八项基本权利，以及应当履行的如实提供信息、理性投资、依法维权等义务，帮助老年客户清晰认知自身合法权益。针对老年群体高发的电信网络诈骗、养老诈骗问题，专员结合近期发生的“养老床位投资”“代办养老保险”“虚假养老服务”等典型案例，逐一拆解诈骗分子的作案套路，重点提醒老年客户不要轻信“高收益养老投资”“免费健康讲座”等陷阱，牢记“陌生电话不轻信、可疑转账不操作、个人信息不透露”三原则，遇到拿不准的金融问题第一时间联系银行工作人员或子女，有效守护好自己的“养老钱”。

宣讲结束后，支行设置了互动交流和一对一咨询环节。工作人员主动询问老年客户在日常金融消费中遇到的问题，针对大家关心的社保卡使用、养老理财产品选择、手机银行操作安全等问题逐一耐心解答，并手把手指导老年客户学习使用手机银行的大字版、转账限额设置、诈骗风险预警等便民功能。现场还开展了金融知识有奖问答，题目围绕本次宣讲的权益保护和防诈骗知识点设计，老年客户们积极参与，在互动中进一步巩固了所学知识，活动现场气氛热烈。

此次走进泰康之家长寿社区的特色宣传活动，得到了泰康社区及到场客户的高度认可。未来邮储银行镇海支行将以315消费者权益保护宣传为契机，持续聚焦老年群体等重点客群的金融服务需求，不断创新宣传形式，开展更多接地气、有温度的金融知识普及活动，把金融安全知识送到群众身边，切实履行金融机构消费者权益保护主体责任，帮助广大客户乐享安全、放心的金融生活。