“儿子春节假期玩手游，在我不知情的情况下累计给游戏充值近8000元”，杨先生向都市快报85100000热线来电，“这8000元是我辛苦两个月的工资，真不知道该怎么办了。”
3月5日，记者联系杨先生时，他正忙于工作，下午5点多一下班，杨先生就着急地给记者回了电话。“工作忙，连儿子也顾不上管。”
杨先生是单亲爸爸，儿子10岁，跟他生活。杨先生说以前他在杭州做厨师，打了20年工，现在回到江西老家县城的厂里上班，“月工资也就两三千。”
杨先生说，大年初四、初五、初六，村里有人家办酒席，他去帮忙做菜，早上四五点出去，到下午才回来，担心儿子一个人在家无聊，就把手机放在家里给他玩。
“平时他也不玩游戏的。”杨先生说，前两天打开手机查看有没有发工资，突然看到莫名其妙一堆扣款，从十几块到三四百块不等，收款方是两家公司，一家是腾讯旗下的游戏，另一家名叫“广东天宸”，儿子下载了一款奥特曼游戏。
“第一次充值记录是2月15日，充了一块钱，初五初六两天开始大批量充值，累计有8000块，我都没发现。”杨先生说，他赶忙询问儿子，儿子在手机应用商店下载了两款手游，点击充值购买了游戏装备。
“我打了游戏公司电话，他们迟迟不给我回复，8000块对我来说，是两个月的工资啊。”杨先生说。
可能是平时付款孩子看到了支付密码
平台同意协商退款
昨天，橙柿互动记者联系了广东天宸网络科技有限公司，工作人员表示，客户提出退款申请，公司高度重视，平台受理后将会给客户发送链接，提交相关申请资料。
工作人员说，其公司游戏账号登录必须实名认证，如果是未成年人，仅在规定时间内可以进行游戏。“进行游戏充值时，会对客户推送页面进行订单确认，还会通过验证方式再次确认，最后由客户输入支付密码，才可以充值成功。”
工作人员后台核实后表示，杨先生儿子的充值订单的确存在，将协商退款3738.3元，24小时内会联系当事人进行处理。
孩子是如何知道支付密码的？
杨先生说，可能是平时他买东西付款时，不小心被孩子看到了。
橙柿记者了解到，今年1月5日，中国消费者协会发布的《未成年人网游充值需警惕》一文中提到，大多未成年人未经家长同意进行大额充值，涉诉未成年人大多是通过偷看、偷拍等方式获取家长支付密码，趁家长忙于工作、无暇留意手机的空隙，使用家长手机或家庭闲置手机持续充值。
中消协数据显示，2025年8月1日至2025年12月10日接诉统计，平均涉诉金额达2551.57元。
杨先生告诉记者，现在已经控制住孩子玩手机了，“他也知道自己做错了事情。”
今天下午5点40，杨先生向记者反馈，目前一家公司已主动联系他，表示将会退款，另一家公司也反馈正在进行资料审核。
未成年人未经家长同意给游戏充值
该如何申请退款？
三晋律师事务所律师鲍闪闪说，未成年人未经家长同意进行游戏充值的案件逐年增加。他建议，维权时，第一步应立即收集证据，“这是最关键的环节，没有证据，再合理的诉求也难以得到支持。”
需要准备未成年人身份证明、充值记录、账号使用证据，以及监护人不知情的证明。第二步是正式向游戏平台提出申请，要找到官方退款渠道，最后务必记得如实填写信息，虚假信息会导致申请被拒。“一般平台会在15个工作日内回复，超过时间记得主动询问。”
鲍律师提醒，如果平台拒绝退款，可以向消费者协会投诉，拨打12315热线或登录全国12315平台在线投诉，也可以咨询当地法律援助中心，很多地方提供免费法律咨询。如果金额较大（超过5000元），可以考虑起诉。
家长监管不力的情况下
有可能只退还部分金额
鲍律师说，起诉后，法院会重点审查未成年人签订充值合同时监护人是否知情。家长的监护责任也会影响退款比例，“如果手机、支付密码长期由孩子自由使用，可能认定监护人失职，法院可能判退一部分。”
中消协发布的一个案例中，法院就做出游戏平台返还一半充值款的判决。
河南一名11岁的男孩使用母亲的微信账户，向其以母亲名义注册的游戏账号充值2万余元，用于游戏消费。男孩母亲认为，未成年人在未经其事前同意或事后追认的情况下，该充值行为无效，游戏平台所收取钱款应当予以退还，向上海市松江区人民法院提起民事诉讼。
法院最终认定男孩的行为未经其母亲的同意或追认，应当认定该行为无效，但母亲存在监护不力的问题，遂判决游戏平台返还一半的充值款。
按照《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
在本案中，未成年人在短短半年间充值2万余元，明显该行为与其年龄、智力不相适应。在无证据证明事先经其法定代理人事前同意或事后追认的情况下，应当认定该行为无效，而被告通过该无效行为取得的财产依法应当返还。但对于原告母亲而言，作为监护人，也存在监管不力的问题。因此，法院作出双方分担责任的判决。
游戏平台应积极妥善处理投诉
家长也应加强监护引导
中国消费者协会联合中国市场监督管理学会作出提示，游戏平台应积极妥善处理投诉，对于有充分证据证明确系未成年人未经监护人同意、超出其认知与支付能力进行的大额充值，应当依法依规积极办理退款，不得推诿拖延，应该严格落实游戏实名认证、国家防沉迷政策，通过技术防护措施，精准甄别未成年人身份，同时加强充值消费管理，针对疑似未成年人操作的账户，在充值支付环节应设置更加明确有效的提醒和验证机制。
家长应该妥善保管手机、银行卡及各类支付密码，不宜轻易告知未成年人。关闭或审慎使用手机支付工具中的“小额免密支付”功能，从源头减少意外支付风险。定期检查账户交易记录，及时发现异常情况。如发生未成年人未经同意大额充值的情况，应注意收集和保存相关证据，包括充值记录、支付凭证、游戏账号信息、能证明充值行为系未成年人操作的相关聊天记录或视频等，以便依法维权。发现问题后，及时与游戏运营企业官方客服联系，明确表达诉求，理性沟通。如协商不成，可通过全国消协智慧315投诉平台向消费者协会投诉，也可以直接向有关行政主管部门举报。
橙柿互动·都市快报 记者 邱婵姝
编辑 陈伊
审核 毛迪 王晨郁
校对 崔劲峰
热门跟贴