随着社会保障卡功能持续丰富，群众办理开卡、补换、激活等业务的需求日益增多。不少老年人因不熟悉办事流程、不擅长操作智能设备，常感到不便与困扰。为此，潢川县政务服务中心推出“全程帮办、一次办好”服务，切实解决老年人办事难题，让社保卡业务办理更高效、更暖心。2026年2月2日，李奶奶来到政务服务中心办理社保卡激活。因年事已高、听力较弱，且对自助设备操作不熟，她在服务区内略显无措。工作人员见状主动上前，耐心询问后，将其引导至专窗办理。窗口人员协助李奶奶完成身份核验、快速办妥激活手续，并细致讲解用卡常识、密码修改、挂失补办等常见问题。整个流程顺畅衔接，李奶奶一次办结所有事项，离开时连连称赞：“现在办事真方便，有人全程帮着办，省心又踏实！”通过主动引导与专窗帮办，我们切实帮助像李奶奶这样的老年群众“只跑一次、一次办成”。2026年以来，社保医保综合受理窗口已为老年人提供帮办服务400余人次，一次性办结率达100%，群众平均等待时间缩短40%以上，真正实现“服务提速、群众省心”。潢川县政务服务中心将继续优化社保卡服务机制，逐步推行上门帮办服务，覆盖更多行动不便的群众。同时，加强窗口人员业务与服务培训，推动服务更细致、更贴心，全力营造便捷、温暖、高效的政务服务环境。（通讯员：刘璞鑫 刘鑫）