近日，在合肥高铁南站北换乘厅，一名儿童体力不支、随行家长行李繁重，出行遇困。红枫志愿者立即引导其搭乘免费摆渡车，快速送至乘车点，及时化解旅客出行难题。这是合肥南站在全国交通枢纽行业首创“红枫摆渡车”便民服务的生动一幕。

针对站区换乘距离长、重点旅客出行不便等痛点，合肥南站综管办推出全免费、无门槛、招手即停的“红枫摆渡车”服务。车辆覆盖南广场、北换乘厅、机场大巴下客点、P4网约车点等四大换乘通道，实行10—15分钟全天候循环发车，限速15公里/小时安全运行，全程不收费、无需预约、不设繁琐流程。

服务中，志愿者兼具驾驶员与帮扶员双重职责，主动为老弱病残孕幼、行李繁重等旅客搬运行李、贴心搀扶，精准打通出行“最后一米”。该服务自2025年下半年投用以来，广受旅客好评。截至2026年2月底，已累计服务旅客超2万人次，收到各类表扬函件29件。

“旅客出行的痛点，就是服务发力的着力点。”合肥高铁南站综管办相关负责人表示，将持续优化便民服务举措，以精细化、人性化服务提升旅客出行体验，传递城市文明温度。（余佼佼 曹保春）

来源：合肥日报

作者：余佼佼 曹保春

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