PChome 3月5日消息，苹果客服针对iPhone 17 Pro系列“星宇橙”配色机型被曝一个月内褪色为粉色的现象做出回应。
最近一些用iPhone 17 Pro星宇橙的用户注意到，手机用了差不多一个月后，边框和摄像头周围的橙色逐渐变浅，看起来像是褪成了粉色，有人还拍了照片对比，新机颜色鲜亮，现在却像被水洗过一样发白，奇怪的是这些用户平时没有把手机放在太阳下晒，也没有接触化学品，而且一直带着手机壳，颜色还是变了。
苹果公司一开始说这不是质量问题，只算外观损伤，所以不给换货，客服还建议大家以后戴手机壳防止褪色，这话一出来网友们就炸了锅，觉得买高端手机还要靠壳保护颜色有点奇怪，到了3月5号他们改口了，说可以去直营店检测，只要不是人为损坏就能修或者换，但具体怎么判断有没有统一标准，这一点谁也没说清楚。
这种苹果首次使用的高饱和金属漆,可能是生产工艺还没完全稳定下来,之前15 Pro的钛原色和16 Pro的深空黑都没出现过这种情况,懂技术的人推测这跟染料本身的稳定性有关,可能对光线或摩擦过于敏感,不过苹果没有公开具体的材料配方,大家也只能靠猜测来分析原因。
用户其实不是真在乎掉不掉色,而是觉得花大价钱买的设计感一个月就打折扣,心里不舒服,三星之前S24 Ultra也有类似问题,人家直接道歉免费换后盖,苹果到现在没提是不是批次问题,让人怀疑是故意拖着不认。
法律上对这个问题有些模糊，消费者权益保护法没有明确规定“掉色”必须保修，但商家宣传产品时强调“持久橙色”，结果一个月就变色了，这可能构成误导行为，有人认为既然商家主打“精致工艺”，那么“能用多久不变样”也应当属于承诺的一部分。
小米14 Ultra的陶瓷盖出现色差问题时，他们主动推出“色彩无忧”服务来解决，华为Pura 70 Pro的釉面抗刮，也没听说掉色的问题，苹果这次没有回应，让人觉得不太重视用户的感受。
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