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（来源：中国化工信息周刊）
壳牌在全球润滑油市场保持领先地位，据独立第三方全球咨询和研究公司柯莱恩（Kline & Company）发布的第23版《全球润滑油行业：2024市场分析与评估报告》，壳牌已经连续19年蝉联“全球销量第一”。壳牌润滑油业务在通过创新服务模式巩固传统产业的基础上，不断发掘新兴领域的机会。作为一名女性工程师，壳牌工业润滑油产品应用专家于飞参与了壳牌润滑油业务向润滑油解决方案供应商的转型，深入一线为客户提供覆盖产品全生命周期的服务，并为壳牌开拓数据中心浸没式冷却液新赛道提供了研发与技术支持。近日，于飞接受了本刊记者的专访，分享了对润滑管理的新思考，以及自身职业成长的故事。
壳牌工业润滑油产品应用专家于飞在现场进行“润滑审计”
提供全生命周期润滑解决方案
壳牌的润滑油业务分为车用和工业用两大块。作为工业润滑油产品应用专家，于飞坦言，面对国内品牌的不断进步和市场竞争，“壳牌通过‘技术领导力’应对来自本土供应商的竞争，包括优化配方、开发新产品以解决客户痛点。”于飞表示。
为了与客户更紧密配合，在整个润滑油使用生命周期中为客户保驾护航，5年前壳牌提出从传统润滑油销售转向整体润滑解决方案销售的新思路。于飞也从一名工程师转变为润滑解决方案产品经理，这个转变给她带来了诸多挑战：“工程师角色要求专而精，而新的角色需要更多元化的能力，不仅仅是技术能力的要求，还需要具备商务能力、沟通协作能力以及项目管理能力，包括新产品开发、产品价值链分析、细分市场定位和销售渠道规划等。特别是当时润滑解决方案销售的转型方向刚刚提出，服务类产品线一片空白，需要从零开始搭建。”壳牌始终倡导开放思维和持续学习的企业文化。在这一氛围下，于飞不断提升自身能力，积极适应岗位转型的需求，并参与了润滑解决方案销售模式的创新与完善，充分体现了个人成长与企业发展的协同进步。
壳牌于2024年推出了名为“壳智访”的服务品牌，旨在通过现场走访客户的设备和仓库，与现场人员面对面交流，帮助客户发现并解决润滑管理中的问题，服务内容包括安全管理、仓库管理、润滑油选型和使用、污染管理、油检程序合理性以及现场操作工培训等。在于飞看来，这也可以视为一种“润滑审计”，审计内容涵盖了与客户设备稳定润滑相关的方方面面。例如广西一家精细化工企业的润滑工程师在梳理全厂设备用油时遇到困难，壳牌帮助其识别关键设备并检查设备工况、油温、油位和油检指标，提供选型和换油周期优化建议。
优化化工行业润滑管理
谈及润滑油在化工行业扮演的角色，于飞表示，化工行业工艺复杂，用油多样化，对安全要求极高，润滑油在化工领域就像是关键设备的血液：一方面带走摩擦产生的热量，维持系统温度稳定；另一方面通过添加剂实现润滑、降低磨损等功能，维持动设备零部件良好运转。
为了保障设备的安全运转，润滑油需要进行定期检测，除了企业自有实验室、第三方实验室外，壳牌也提供在线油液监测传感器产品，可实时传递关键参数，通过检测可提前发现异常磨损等潜在问题，预防非计划停机造成的重大损失。
“润滑管理对化工行业客户的重要性不仅在于产品供应，还包括全套监测和问题预知服务。比如，设备如有一些异常磨损，可能会造成设备损坏和停机，但通过对润滑油液的监测，可以提前3~6个月就发现异常的趋势，提前做处理，预防非计划停机。对于化工行业来说，非计划停机带来的损失非常巨大，因此润滑管理对化工行业客户十分重要。”于飞表示。
于飞协同研发部门优化产品配方，推动开发低漆膜倾向透平油等更贴合客户需求的高端产品。化工行业回转式设备（如离心式压缩机、轴流式压缩机）的轴承轴瓦表面易生成漆膜，导致瓦温波动上升和振动加剧。壳牌致力于提供具有更好漆膜抑制性能的透平油产品、配套的润滑油监测服务、漆膜过滤处理设备以及漆膜增溶剂产品，这四点共同组成完整的化工行业压缩机漆膜问题解决方案，确保关键设备在整个使用周期内的稳定运行。
抢抓AI机遇拓展新赛道
近年来，壳牌润滑油业务积极寻找新的应用领域，如化妆品行业、储能行业、数据中心行业以及生物疫苗领域等，这些被视为新的增长点。于飞负责数据中心浸没式冷却液的研发与技术支持，积极参与液冷相关标准的制定与试点部署，与产业链伙伴共同推动行业规范化发展。
于飞认为，液冷技术在数据中心的应用前景广阔，因为AI的爆发式增长需要强大的算力支持，而算力的增长又导致数据中心对散热的需求增加。传统的风冷方式在大型计算机集群中散热效率不足，而液冷技术通过冷板式液冷和浸没式液冷两种方式提供更高的散热效率。冷板式液冷通过在芯片上布置流道，让液体流过带走热量；浸没式液冷则是将服务器直接浸泡在液体中，让元件直接与液体相接触进行散热。液冷技术的应用不仅能满足AI等高性能计算的需求，还能帮助数据中心降低PUE值（PUE值是衡量数据中心能源利用效率的指标，数值越低代表能效越高），实现节能减排。
“目前液冷技术在数据中心的应用还面临诸多挑战，如缺乏国家规范和行业标准，各行业玩家仍在摸索中前进。在润滑油领域的技术积累让壳牌能够为液冷系统提供高性能的液体解决方案。我们希望通过技术领导力引领液冷数据中心行业的发展，解决当前面临的各种技术难题，如散热稳定性测试、可靠性测试、液体与材料的兼容性测试等。我们正积极与行业内的各方合作，包括终端用户、服务器厂商、元器件厂商、液冷系统集成商和液体供应商，共同推动液冷技术向更高效、更环保的方向发展。”于飞告诉记者。
每人都有机会引领未来
壳牌高度重视性别多元化，制定了明确的管理层女性比例提升目标，致力于为女性人才创造更广阔的发展空间，推动企业文化的包容性和多元化不断深化。于飞表示，壳牌对性别平等的承诺，使女性工程师能够在团队中发挥沟通和共情的优势，也激励她们在传统行业中不断突破自我。个人特质与企业文化的契合，成为推动个人与组织共同成长的重要动力。 女性工程师或技术专家在润滑油这类传统上以男性为主的领域，如何发掘自身的优势？在于飞看来，沟通和共情能力对润滑油行业工程师非常重要，在解决实际问题时，往往需要与客户包括设备、维修、工艺、采购、实验室等多个部门沟通，探究对方真实想法，建立信任关系。女性通常比男性更为细致，能够从不同视角看问题，获得准确真实的信息，从而抽丝剥茧分析问题根源。
此外，女性工程师的韧性较强，面对棘手问题和困难项目时更有耐心深入探究，能花更多时间细致分析，最终找到解决方案。“工作中有时会遇到客户情绪化的情况，这时更需要保持韧性，面对客户质疑时，要通过专业沟通解决棘手问题，从而建立客户对品牌和个人的信任，这也是工作中最有成就感的部分。”于飞表示。
谈及对行业同仁和年轻女性从业者的建议，于飞表示，要打开思路，洞察行业动态；保持持续学习的态度，这样才能实现自我突破，获得更多职业可能性和成就感。虽然每个从业者在化工行业中都只是很小的个体，但通过接触新行业、完成新项目，每个人都有机会引领行业未来。
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