刘月屏：“互动”为舵引领百年银行ESG新航向丨远见・她力量|esg|东亚银行|刘月屏|同业|百年银行|融资|邮储银行|金融

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“ 未来3-5年，金融业在可持续发展和人才领域，核心的「不变元素」将会是监管合规的深化、跨学科技能的融合、及高科技的融入。”

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作者 | 余纪昕

编辑 |周炎炎曾芳

视频编辑| 胡凯文

排版 | 张舒惠

在全球金融业向绿色与负责任未来加速转型的浪潮中，ESG（环境、社会、治理）已从创新议题逐渐演进为一项不可忽视的核心战略。

东亚银行的ESG愿景清晰而坚定：成为大中华及其他地区可持续发展领域的领先金融机构；然而，宏伟蓝图如何落地、成功的关键究竟何在？

值此国际妇女节前夕，东亚银行总经理兼集团人事及可持续发展处主管刘月屏和21世纪经济报道记者展开深度对话。在刘月屏看来，实现这一愿景的关键，在于与利益相关方的互动 (stakeholder engagement)。

关于未来三到五年金融业在可持续发展和人才领域的“变与不变”，刘月屏指出，在业务层面，绿色金融正与传统业务深度融合，可持续发展理念不再只是附加议题，而是持续融入银行日常运营与产品创新之中，绿色贷款、转型融资等将成为主流。

“在此过程中，金融机构将持续扮演‘促进者’角色。我们不仅是资金提供方，更要积极助力客户迈向低碳转型。”她表示。

21世纪经济报道：为何会选择由银行业务部门主管，跨足至人力资源及可持续发展领域？

刘月屏：我一向喜欢学习新知识，也愿意尝试不同事物。在银行前线工作多年后，六年前东亚银行给了我转换工作性质的机会。当时，我没有直接负责人力资源的经验，可持续发展也是一个全新的领域，这恰恰意味着巨大的学习空间和发挥潜力，所以我欣然接受了这个挑战。

我的职业生涯跨越了美资、英资及中资银行，东亚银行的独特魅力在于其深厚的历史积淀、立足香港的国际视野以及在内地广泛的网络。这里让我既能持续学习，也能施展所长。

事实上，ESG的内涵非常广泛，其中的“S”（社会）本就涵盖了人力资源管理。无论是推动内部变革还是应对外部挑战，与内外部利益相关方保持良好的沟通与合作，争取他们的理解与支持，都是ESG发展的核心。

在后续工作中我发现，此前积累的业务经验非常有用。尤其是在与不同部门的同事沟通时，我能更好地理解他们的工作内容、专业特长以及面临的困难。这对我协调各方资源、引导大家朝着共同目标努力，起到了至关重要的作用。

21世纪经济报道：东亚银行在推动ESG转型时，遇到最大的挑战是什么？可否分享一个具体例子，当时是如何调动资源和团队来应对？如何能同时提升集团的ESG评级和员工满意度？

刘月屏：挑战是双重的，需要我们对内和对外的有效互动。

对内方面，我们致力于“同心协力”，建立三层ESG治理架构。从治理（G）入手，我们在董事会层面设立了ESG委员会，其下设有ESG督导委员会及ESG工作小组，工作小组之下又成立了多个跨部门小队，分别负责推动和执行具体的可持续发展策略。这套架构旨在拉动全行上下，共同达成既定目标。

员工的认同至关重要。我们每年都进行不记名员工调查，这既是员工表达意见的渠道，也是管理层优化政策的依据。令人鼓舞的是，过去两年均有90%的同事认为，自己所在的部门能够对银行的ESG表现产生明显影响。在2024年更深入的调查中，超过90%的同事认可银行在ESG方面取得了进展。高效的内部沟通功不可没，相关指标评分在2025年比2021年大幅提升了21个百分点。

对外方面，核心挑战在于引导客户参与减碳。目前集团超过99%的碳排放来自范围三（融资排放），运营排放不足1%。在ESG数据收集尚未普及、法规尚未完全强制的背景下，如何引导客户分享数据并共同转型，是最大难点。

我们采取主动策略，与客户携手并进，成效显著。每年，我们的客户经理都会主动联系高碳排放行业的客户，收集其碳排放数据并了解转型进度。我们在提供绿色及可持续金融服务的同时，也会向客户引荐合适的ESG咨询服务机构，助力他们迈向净零转型。

这套互动机制成效良好：我们的绿色及可持续融资占集团贷款和投资总额的比例，从2021年的不足5%增长至2024年底的近18%。同时，我们获得了多个国际ESG评级机构的认可，包括被标普全球《可持续发展年鉴（中国版）2025》评为“行业最佳进步企业”；CDP气候评级从“C”（认知）提升至“B”（管理），成为香港同业中得分最高的银行之一；MSCI ESG评级也从“BBB”升至“A”级。

21世纪经济报道：东亚银行制定了2030年运营净零和2050年融资净零的战略部署，如何才能将ESG目标更好融入银行发展与考核体系？有哪些创新和重点方向？

刘月屏：我们将ESG深度融入绩效管理体系，并为全行指明清晰的战略方向。

在考核层面，从集团、部门到个人，我们都使用平衡计分卡来评估绩效。过去几年，计分卡中20%的权重直接与可持续发展挂钩，涵盖了ESG及人力与文化相关的关键绩效指标。这让每位同事都能清晰了解银行的战略重点，确保个人工作与银行目标对齐，并使其努力获得相应的回报。

在战略方向层面，我们需要为同事提供一个指导方向(North Star)和一个明确的愿景(Vision)。因此，东亚银行在2022年就公开承诺，于2030年实现运营净零排放，2050年实现融资净零排放。

对我们和许多同业而言，超过99%的排放来自融资活动，因此与客户共同减碳是工作的重中之重。

过去几年，我们与客户进行了大量沟通，收集他们的碳排放数据、减排计划及进展。只有这样，我们才能有效提供转型融资，制定可行的行动方案，稳步推进银行的净零目标。在这个过程中，我们也积极运用人工智能等新技术，从客户的年报、ESG报告及公开信息中提取、整理数据，并通过可视化图表清晰呈现结果。这有助于前线同事更好地分析客户及贷款组合的碳排放趋势，做出更优的贷款决策，使其与我们的净零目标保持一致。

21世纪经济报道：作为管理层，你认为以人为本的管理方式，如何能有效提升工作效率？如何能在追求绩效的同时，又能保持人情味？

刘月屏：我认同《快乐竞争力》一书中的观点：快乐的根源在于发现并发挥自己的潜能。对员工而言，如果工作能让他们尽展所长，他们会更高效、更具创造力，也走得更远。管理层的职责，就是帮助每位员工实现潜能。

这就要求管理者善于“聆听”并敢于“赋能”。首先要了解员工的需求，真正的赋能不是简单说“这个任务交给你”，而是要确保他们拥有完成工作的信心、技能和资源。当员工感到被支持、被信任并能自主决策时，他们的主动性和执行力自然会提升。

同时，管理层需要有同理心，允许员工甚至自己拥有试错的空间。世界瞬息万变，无论是AI、金融科技还是可持续发展，没有人能保证一次成功。面对失败，唯有共同学习，并肩前行，给予团队安全感，才能走得更远。

最后，要让员工的努力“被看见”，认可他们在每个阶段的成果，增强他们对公司的归属感和认同感。这些努力并非空谈。本行去年的年度员工意见调查显示，在持续投入度（90%）及团队协作（85%）两项上，我们都取得了很高的评分。这正是对“以人为本”理念的最佳肯定。

21世纪经济报道：您认为职业女性应该如何建立具有远见的发展理念，包括职场、理财和生活规划，从而应对每个人生阶段设定的目标？

刘月屏：首先要承认自己有“不懂”的地方，保持持续学习新事物、探索新领域的好奇心。不断学习，是装备自己的最佳方法。

人生不同阶段，目标自然不同，需要在工作、家庭和生活之间找到平衡。例如，在我需要照顾孩子的阶段，曾被问及这是否意味着对工作的牺牲。我认为，这只是在特定阶段作出的个人选择和家庭取舍。其实不止女性，男性亦然，每个人都需为不同阶段的目标做出相应抉择。

关键在于，当你决定要怎样做，就顺着这个方向去做 – be comfortable with it and be at peace with it (安于自己的选择，泰然处之)。

21世纪经济报道：对于那些希望加入银行、资产管理机构、可持续发展领域的年轻女性，必须优先培养哪些核心能力？

刘月屏：银行或资产管理都是高度监管的行业，需要投入大量时间和精力，履职尽责。扎实的业务基础知识和技能是进入某个领域的“入场券”。例如，在我们银行的可持续发展团队，同事至少需具备撰写报告或绿色金融等某方面的专业技能。

但任何领域都很宽广，很少有人入行时就无所不知，很多时候需要“在工作中学习，在学习中工作”。更重要的是，任何知识和技术都可能过时，因此必须保持开放的思维，乐于接受新事物。同时，要善于沟通，保持乐观、正向的心态，才能应对不断变化的环境，在不同领域中行稳致远。