工作中的张艳。受访者供图
2026年，是张艳进入交通运输执法队伍的第36个年头。
36年，她的职业生涯被清晰地分为两半：前半程，她是一线执法的“铁娘子”，用有力度更有温度的执法守护道路运输安全；后半程，她是扎根窗口的“贴心人”，用一杯热水、一场倾听，化解群众的焦虑与烦忧。
岗位在变，不变的是那份对交通运输事业的赤诚与热爱。张艳用日复一日的坚守，诠释着新时代交通运输人的责任与担当，36年从未改变。
一线的“铁娘子”：有力度，更有温度
36年里，张艳的大半时光都留在了一线执法的“路面上”。日复一日的路面巡查，练就了她一双洞察问题的“火眼金睛”，还让她成了处理突发情况的“定海神针”。面对执法工作中的复杂情况，她始终沉着冷静、果敢坚毅，把女性独有的细腻坚韧，与执法者的刚正不阿完美调和。
交通一线执法，难免遇到当事人的不理解、不配合，甚至言语抵触。每一次面对这样的场景，张艳从无半分退缩。她始终坚持“执法有力度、服务有温度”，一方面严肃指出当事人的违法行为；另一方面温和又细致地宣讲交通运输法律法规。
最让同事们印象深刻的，是2008年9月那场夜间超限运输专项整治行动。一辆车身明显下沉、涉嫌超限运输的货车缓缓驶入检查区域，可驾驶员远远望见执法人员，竟惊慌失措地拉上手刹、推开车门弃车逃离，现场一片混乱。
“别慌！”面对突发状况，张艳一边沉着地协调同事疏导现场交通，避免引发次生事故，一边迅速核查车辆信息，通过车牌号码多方辗转联系驾驶员，一遍遍拨打驾驶员的电话。电话那头是驾驶员慌乱甚至抵触的声音，而电话这头的张艳，语气坚定而沉稳：“师傅，你别慌，跑解决不了问题，只会让事情更严重。你过来，咱们把情况讲清楚、处理好，为了你的安全，也为了大家的安全。”
当驾驶员忐忑不安地回到现场时，张艳耐心地讲解超限运输对公路桥梁的破坏、对道路交通安全的严重危害，她指着那辆超限的货车，用真实案例一点一点推倒了驾驶员心里的那堵墙，最终驾驶员主动配合完成了后续的调查处理。
窗口的“贴心人”：一杯热水，化解万千焦虑
脱下一线执法的“反光背心”，张艳转战内勤服务岗位，身份变了，但责任与热爱从未改变。她用耐心与细心，将一线执法积累的经验，转化为服务群众的“暖心密码”，成为群众最信赖的“贴心人”。
内勤工作没有路面执法的“剑拔弩张”，却充满了驾驶员们因不了解政策法规而产生的焦虑、不解，甚至抱怨指责。每当这时，张艳总是耐心地把政策讲透、把道理讲清；看到驾驶员携老人、小孩或病患家属前来处理业务的情况，她会默默拉过一把椅子；看到情绪激动、言语冲撞的家属，她会先递上一杯温热水，“来，先喝口水，慢慢说，天大的事情咱们一件件捋清”。
久而久之，张艳的工位成了有名的“情绪价值站”。
有人问她，天天听这些负能量不烦吗？她笑着说：“谁还没个着急上火的时候？能帮他们顺顺气、把事儿办了，我这心里才踏实。”简单的话语里，满是对群众的深情和对工作的赤诚。
年轻人心中的“艳姐”：亦师亦友的“定心丸”
在单位，张艳还有一个更亲切的名字——“艳姐”。这不仅是因为她资历老，更是因为她那颗热忱的心。张艳热爱跑步、性格开朗，这份活力也延续到了办公室里。不知从什么时候起，这里成了年轻队员们最爱“扎堆”的地方。工作上遇到瓶颈了、生活里跟家人闹别扭了、心里有想不通的疙瘩了，大家第一个想到的就是“找艳姐聊聊”。
“刚执法那会儿，被驾驶员指着鼻子骂，心里特别委屈，是艳姐开导我，说咱们不能沉浸在被责骂的消极情绪里，执法人员更要学会换位思考，设身处地去理解、帮助驾驶员，最后把问题解决才是重点！”一位年轻队员回忆道。
面对这些“吐槽”和烦恼，张艳总是像知心大姐一样，耐心地听，温柔地劝，再把自己几十年的经验和心得，毫无保留地分享给队员们。她就像一根温暖的纽带，把大家的心紧紧地系在一起，也让严谨的执法队伍里充满了家的温情。
三十六载风雨兼程，从青春芳华到两鬓微霜。张艳用最美好的年华，在成都交通执法事业中，诠释着新时代交通人爱岗敬业、无私奉献的精神品质，绽放着最动人的光彩。华西都市报-封面新闻记者 杨博
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