据刘先生反映他妻子在西安市东大街一家利郎专卖店选购了一件标价3400多元的皮衣，打完折后优惠价2621元，“当时销售员说是羊皮的，我妻子就给我买了。”然而这份喜悦并未持续太久。仅仅8天时间，在正常穿着6次的情况下，刘先生发现皮衣出现了令人难以置信的损耗：表面掉色、局部皮层脱落，甚至袖口油边处出现了明显的裂口。

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刘先生带着问题皮衣找到了门店。“当天的销售人员没上班，只有店长在，他们说等销售人员上班了给我回复。”将皮衣留在店内后，刘先生等了好几天都等不到回复，只能于2月25日主动跟销售人员联系，并于当天到店取皮衣，“店员对皮衣进行了一次打油抛光处理。”刘先生称，经过此番“急救”，原先的掉色部位确实得到了掩盖，视觉效果有所改善。

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然而，对于袖口处裂开的问题，店方工作人员坚称这是人为原因造成，因此不符合退换货条件。店员还表示，如果刘先生坚持认为是产品质量存在问题，可以自行寻找鉴定机构进行鉴定。