来源： 信网 责编：孙宝震 2026-03-09 17:25:32
信网·信号新闻3月9日讯 近日，吉林的王女士向信号新闻(0532-80889431)反映，她在淘宝上看中一款水晶手镯，为享受30元优惠被商家引导至微信私下交易。收货后王女士发现商品存在贯穿裂痕，尽管她提供了完整的开箱视频及公司监控自证清白，商家仍以“发货前完好”“等快递公司理赔款到账”为由，拒绝立即退货退款。
2月26日，王女士在淘宝一家名为“MarryCrystal晶花园”的店铺看中了一款粉色水晶手镯，页面折后价为510元。因为需要确认款式，她在下单之前给客服发了消息，对方并未直接发送淘宝链接，而是发来一张显示着微信号的截图，并附言“找到更优惠”。按照客服的说法，在淘宝平台下单只能按原价，但如果通过微信下单，可以优惠到480元，而且还能包邮。
为节省30元钱，王女士便添加对方微信，并通过转账方式支付了480元。
裂痕图片。（来源：受访者））
收到货后，王女士发现手镯只用一个简易的盒子装着，仔细检查后，看到手镯上还有一处贯穿的裂痕。“我给商家拍了视频，还调了公司的监控，想证明这个手镯在我手上没有摔过，裂痕到货时就有。”王女士称，她下单时填写的收件地址是她的工作单位，公司监控恰好记录下了她收件拆封的全过程。她本以为证据充分，可商家还是拒绝了她立即退货退款的要求。
“商家说发货之前都检查过，肯定没有裂痕。现在出现裂痕，可能是快递运输过程中导致的。”王女士称，商家表示要向快递公司申请理赔，但在理赔款到账前，无法退款，而且即便日后可以退货退款，运费也得王女士自己承担。
针对王女士的遭遇，信号新闻尝试联系“MarryCrystal晶花园”店铺，截至发稿前未获回复。根据淘宝平台显示的信息，该店铺未提供工商注册信息，属于个人经营网店。
对于商家诱导消费者脱离平台交易的行为，淘宝客服表示：“如果店铺有这种行为，可以向平台进行投诉，我们会对其进行记录并扣分，并对其作出限制上新、限制参加活动等处罚。”
对此，信号新闻律师专家库成员、北京京师（青岛）律师事务所曹严龙律师表示，一方面，王女士提供了完整的开箱视频和监控录像，已经尽到了消费者的举证责任；另一方面，商家向快递公司申请理赔，相当于承认裂痕并非王女士造成，商家理应先退款，再自行向快递公司追偿。
曹律师同时提醒广大消费者，追求一时的优惠绕过正规平台，实际上等于放弃了平台提供的资金托管和售后保障体系。一旦出现纠纷，商家可能会以各种理由推诿，导致维权成本直线上升。（王梦婷 徐基峰）
[来源：信网 编辑：孙宝震]
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